Крупнейшее в России обучение по Customer Experience
Рекомендовано и сертифицировано:
единственный в России образовательный центр, полностью специализирующийся на программах управления клиентским опытом
действующих программ на 2024 год
преподавателя СХ Университета – обладатели статуса Международных экспертов по управлению клиентским опытом (ССХР)
1
>17
2
В 2021 году начал свою работу CX Университет —
команда сильнейших российских СХ экспертов-практиков с огромным опытом работы,
и пионеров в создании и управлении клиентским опытом в России.
и пионеров в создании и управлении клиентским опытом в России.
за их спиной 12-17 лет практического опыта создания систем управления клиентским опытом в крупнейших бизнесах России.
Преподаватели - это создатели успешных СХ программ,
Развитие компетенций
Оценить уровень развития компетенций CX эксперта и освоить необходимые навыки
Освоить ведущие международные методики и инструменты, необходимые для управления клиентским опытом
Научиться системно управлять клиентским опытом
Встроить CX эксперта в корпоративную культуру компании
Развить уровень CX компетенций
Подробнее о CX компетенциях бизнеса
Преподаватели
Гусева Ольга
CCXP (Certified Customer eXperience Professional — международный сертифицированный эксперт по управлению клиентским опытом)
Член CXPA (Сustomer Experience Professionals Association)
Член Exectuive Experience Commitee (Экспертного совета по клиентскому опыту)
Эксперт по стратегическому маркетингу
Сертифицированный партнер Market Culture по использованию технологии MRI.
Автор тренингов по оценке и развитию программ лояльности.
Эксперт по аудиту потребительского опыта.
Преподаватель на курсах:
CXM
Член CXPA (Сustomer Experience Professionals Association)
Член Exectuive Experience Commitee (Экспертного совета по клиентскому опыту)
Эксперт по стратегическому маркетингу
Сертифицированный партнер Market Culture по использованию технологии MRI.
Автор тренингов по оценке и развитию программ лояльности.
Эксперт по аудиту потребительского опыта.
Преподаватель на курсах:
CXM
Омельченко Ольга
CX Lead Sber Private Banking
ex CX Lead Альфа-Банк Россия
Активный участник сообщества по клиентскому опыту в России и мире
Спикер международного форума Global CX Day 2020
Опыт работы в банковской сфере более 13 лет — управление продажами и развитием отношений с клиентами в корпоративном и розничном бизнесе
ex CX Lead Альфа-Банк Россия
Активный участник сообщества по клиентскому опыту в России и мире
Спикер международного форума Global CX Day 2020
Опыт работы в банковской сфере более 13 лет — управление продажами и развитием отношений с клиентами в корпоративном и розничном бизнесе
Наталья Ким
Эксперт по интегральному развитию людей и CX трансформации корпоративной культуры
Эксперт в области измерения и трансформации корпоративной культуры по методике MRI ( Market Responsiveness Index MRI™)
Судья премии СХ World Awards
Преподаватель на курсах:
Эксперт в области измерения и трансформации корпоративной культуры по методике MRI ( Market Responsiveness Index MRI™)
Судья премии СХ World Awards
Преподаватель на курсах:
- Эмоциональный интеллект в CX.
- Жалоба как подарок. Работающая модель успешных компаний.
- Клиентоориентированное мышление
- Метанавыки и метаинструменты. Программа обучения CX директоров.
- От клиенто- к человекоориентированности. Трансформация корпоративной культуры.
Ирина Лернер
Эксперт по интегральному развитию людей и организаций, коуч-консультант, фасилитатор, ведущая сессий организационного развития, автор ряда тренингов по управлению продажами, командообразованию и управлению стрессом.
Преподаватель на курсах:
Преподаватель на курсах:
- Матрица лидерства
- Управление конфликтами. Алгоритм бесконфликтного общения.
- Метанавыки и метаинструменты. Программа обучения CX директоров.
- Живые стандарты. От идеи до внедрения в бизнес-процессы.
Ольга Стасевич
Практикующий эксперт в области проведения социологических исследований, изучения, анализа и управления клиентским опытом, эксперт по проектированию и управлению клиентским опытом в одном из крупнейших банков России.
Преподаватель на курсах:
Исследование клиентского опыта с нуля до практика.
Преподаватель на курсах:
Исследование клиентского опыта с нуля до практика.
Ульяна Сажина
Сертифицированный бизнес-тренер (IIMD), организационный психолог, эксперт по системному развитию отношений с клиентами, клиентоориентированным коммуникациям в сложных ситуациях.
Преподаватель на курсах:
Преподаватель на курсах:
- Дебиторская задолженность. Клиентоориентированный подход.
- Жалоба как подарок. Работающая модель успешных компаний.
- Клиентоориентированные письменные коммуникации.
- Клиентоориентированное мышление.
- От клиенто- к человекоориентированности. Трансформация корпоративной культуры.
Игорь Крутиков
Управляющий директор управления стратегии в Банке ВТБ, ранее — руководитель СХ-стратегии и методологии в ВТБ. До ВТБ - C-level в международной EdTech-компании и федеральном non-food ритейлере, работал аналитиком в McKinsey & Company.
Один из 7-ми российских экспертов, обладающих сертификацией международной ассоциации профессионалов клиентского опыта (CCXP). Сертифицированный практик в управлении изменениями по методологии Prosci ®.
Преподаватель на курсах:
CJM как инструмент управления лояльностью клиентов
Один из 7-ми российских экспертов, обладающих сертификацией международной ассоциации профессионалов клиентского опыта (CCXP). Сертифицированный практик в управлении изменениями по методологии Prosci ®.
Преподаватель на курсах:
CJM как инструмент управления лояльностью клиентов
Шеметов Алексей
Эксперт в клиентском сервисе и управлении клиентским опытом.
Директор департамента клиентского обслуживания юридического сервиса amulex.ru
Преподаватель на курсах:
Работа с отзывами клиентов: управление репутацией бренда в интернете как часть CX
Директор департамента клиентского обслуживания юридического сервиса amulex.ru
Преподаватель на курсах:
Работа с отзывами клиентов: управление репутацией бренда в интернете как часть CX
Ирина Чичмели
Эксперт по управлению клиентским опытом и лояльностью клиентов, 1-й в России сертифицированный специалист по NPS (2008), научный редактор книги «Искренняя лояльность» (Ф. Райхельд , Р. Марки, издательство «МИФ», 2013)
Член жюри премии CX World Awards 2020
Преподаватель на курсах:
Член жюри премии CX World Awards 2020
Преподаватель на курсах:
- NPS от А до Я
- CCO: Chief Customer Officer. Директор по управлению клиентским опытом.
В чем уникальность программ обучения CX University
Среди преподавателей - единственные сертифицированные эксперты в России в области СХ, которые прошли международную сертификацию
Образовательные программы включают в себя авторские методики, которые преподаются только в СХ Университете (Индекс MRI, Стратегические карты и тд)
2 образовательные программы сертифицированы международными институтами и ассоциациями
На каждом занятии вы будете изучать инструменты и методики работы с СХ и закреплять полученные знания на конкретных кейсах
Международные сертифицированные программы обучения с выдачей дипломов международного образца:
Chief Customer Officer — флагманский курс СХ University, прошел международную сертификацию Customer Institute. Выпускники курса, успешно защитившие дипломную работу, получают два диплома — российский и международный;
Customer Experience Masterclass преподается по лицензии Международной Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта (CXPA) сертифицированным тренером, одним из немногих в Европе.
Корпоративное обучение
Для перехода компании на клиентоцентричную модель бизнеса и для развития клиентоцентрированного мышления необходимо развитие компетенций в области клиентского опыта (СХ) всех сотрудников компании.
Для каждой группы сотрудников рекомендован свой уровень погружения в область знаний управления клиентским опытом в соответствии с их задачами и функциональной принадлежностью.
Для каждой группы сотрудников рекомендован свой уровень погружения в область знаний управления клиентским опытом в соответствии с их задачами и функциональной принадлежностью.
СX University INTEGRIA развивает СХ компетенции для всех групп сотрудников в соответствии с международными стандартами управления клиентским опытом СХРА.
Программы
Программы
Программы
- CCO: Chief Customer Officer
- Матрица лидерства: программа развития CХ команд
- Стратегические сессии и сессии организационного развития под задачи заказчика
- CXM: Customer Experience Masterclass
- Управление лояльностью на основе индекса NPS
- Исследование клиентского опыта с нуля до практики
- Работа с отзывами клиентов: управление репутацией бренда в интернете как часть CX
- Программа развития эмоционального интеллекта в СХ
- CJM как инструмент управления лояльностью клиентов
- VOC как инструмент бизнеса: дорожная карта создания эффективной системы работы с голосом клиента
Матрица лидерства: программа развития CХ команд кросс-функционального взаимодействия внутри бизнеса
Формирование команды в виде матричных коммуникационных сетей создаёт здоровую атмосферу и такую корпоративную культуру, в которой каждый сотрудник чувствует себя безопасно и комфортно, может максимально проявлять свои способности, чувствуя ценность своего вклада в общее дело.
Формирование команды в виде матричных коммуникационных сетей создаёт здоровую атмосферу и такую корпоративную культуру, в которой каждый сотрудник чувствует себя безопасно и комфортно, может максимально проявлять свои способности, чувствуя ценность своего вклада в общее дело.
Executive коучинг: индивидуальное развитие СХ лидеров
Эксклюзивный персональный формат для лидеров изменений в компании. Формирование и реализация персонального плана развития лидера.
Эксклюзивный персональный формат для лидеров изменений в компании. Формирование и реализация персонального плана развития лидера.
Стратегические сессии и сессии организационного развития под задачи заказчика
СХ стратегирование позволяет создавать динамическую ясность в условиях перемен и оптимизировать ограниченные ресурсы.
СХ стратегирование позволяет создавать динамическую ясность в условиях перемен и оптимизировать ограниченные ресурсы.
Корпоративные программы развития компетенций, вовлеченности и клиентоориентированного мышления сотрудников
Усиление внутрикомандного взаимодействия: сшивка целей, повышение доверия внутри команды, распределение ролей и ответственности.
Усиление внутрикомандного взаимодействия: сшивка целей, повышение доверия внутри команды, распределение ролей и ответственности.
Программы обучения CX University
Форматы обучения и развития
для корпоративных клиентов
для корпоративных клиентов
Стратегические
сессии
сессии
Корпоративные CX конференции
Вебинар
Тренинг
Online курс
Комплексные
модульные корпоративные программы обучения
Электронный курс
Воркшоп
Деловая игра
Вы хотите развить компетенции сотрудников и не нашли нужную программу?
Наши эксперты создадут индивидуальную программу и трек развития клиентоориентированности ваших сотрудников
