Крупнейшее в России обучение по Customer Experience
(Клиентский опыт)

Рекомендовано и сертифицировано:

Корпоративное обучение для компаний

Открытые программы университета

единственный в России образовательный центр, полностью специализирующийся на программах управления клиентским опытом

действующих программ на 2024 год

преподавателя Университета – обладатели статуса Международных экспертов по управлению клиентским опытом (ССХР)

>17

В 2021 году начал свою работу CX Университет (Университет клиентского опыта) —

команда сильнейших российских экспертов-практиков по клиентскому опуту с огромным стажом работы,
и пионеров в создании и управлении клиентским опытом в России.

за их спиной 12-17 лет практического опыта создания систем управления клиентским опытом в крупнейших бизнесах России.

Преподаватели - это создатели успешных программ,

Развить компетенции

Развитие компетенций

Оценить уровень развития компетенций эксперта и освоить необходимые навыки

Освоить ведущие международные методики и инструменты, необходимые для управления клиентским опытом

Научиться системно управлять клиентским опытом

Встроить эксперта клиентского опыта в корпоративную культуру компании

Развить уровень компетенций клиентского опыта

Подробнее о компетенциях клиентского опыта для бизнеса

Оценить свой уровень компетенций

Преподаватели

К программам

Гусева Ольга

CCXP (Certified Customer eXperience Professional — международный сертифицированный эксперт по управлению клиентским опытом)

Член CXPA (Международная Ассоциация Профессионалов Клиентского Опыта)

Член Exectuive Experience Commitee (Экспертного совета по клиентскому опыту)

Эксперт по стратегическому маркетингу

Сертифицированный партнер компании Market Culture по использованию технологии MRI.

Автор тренингов по оценке и развитию программ лояльности.

Эксперт по аудиту потребительского опыта.

Преподаватель на курсах:
CXM.Мастер-класс по управлению клиентским опытом.

Омельченко Ольга

Лидер клиентского опыта. Сбер Банк, Россия
Бывший глава отдела клиентского опыта. Альфа-Банк Россия

Активный участник сообщества по клиентскому опыту в России и мире
Спикер международного форума Global CX Day 2020 (Международный День Клиентского Опыта 2020)
Опыт работы в банковской сфере более 13 лет — управление продажами и развитием отношений с клиентами в корпоративном и розничном бизнесе

Наталья Ким

Эксперт по интегральному развитию людей и трансформации корпоративной культуры клиентского опыта

Эксперт в области измерения и трансформации корпоративной культуры по методике MRI ( Market Responsiveness Index MRI™)

Судья премии СХ World Awards (Премия в индустрии клиентского опыта)

Преподаватель на курсах:

Эмоциональный интеллект в CX(Клиентском опыте).
Жалоба как подарок. Работающая модель успешных компаний.
Клиентоориентированное мышление
Метанавыки и метаинструменты. Программа обучения директоров клиентского опыта.
От клиенто- к человекоориентированности. Трансформация корпоративной культуры.

Ирина Лернер

Эксперт по интегральному развитию людей и организаций, коуч-консультант, фасилитатор, ведущая сессий организационного развития, автор ряда тренингов по управлению продажами, командообразованию и управлению стрессом.

Преподаватель на курсах:

Матрица лидерства
Управление конфликтами. Алгоритм бесконфликтного общения.
Метанавыки и метаинструменты. Программа обучения CX директоров (Директоров клиентского опыта).
Живые стандарты. От идеи до внедрения в бизнес-процессы.

Ольга Стасевич

Практикующий эксперт в области проведения социологических исследований, изучения, анализа и управления клиентским опытом, эксперт по проектированию и управлению клиентским опытом в одном из крупнейших банков России.

Преподаватель на курсах:
Исследование клиентского опыта с нуля до практика.

Ульяна Сажина

Сертифицированный бизнес-тренер международной сертификацией коучей (IIMD), организационный психолог, эксперт по системному развитию отношений с клиентами, клиентоориентированным коммуникациям в сложных ситуациях.

Преподаватель на курсах:

Дебиторская задолженность. Клиентоориентированный подход.
Жалоба как подарок. Работающая модель успешных компаний.
Клиентоориентированные письменные коммуникации.
Клиентоориентированное мышление.
От клиенто- к человекоориентированности. Трансформация корпоративной культуры.

Игорь Крутиков

Управляющий директор управления стратегии в Банке ВТБ, ранее — руководитель стратегии клиентского опыта и методологии в ВТБ. До ВТБ - руководитель высшего звена в международной компании, занимающейся розничной торговлей, федерального уровня, работал аналитиком в международной консалтинговой компании McKinsey & Company.

Один из 7-ми российских экспертов, обладающих сертификацией международной ассоциации профессионалов клиентского опыта (CCXP). Сертифицированный практик в управлении изменениями по методологии Prosci ®.

Преподаватель на курсах:
CJM (Карта клиентского пути) как инструмент управления лояльностью клиентов

Шеметов Алексей

Эксперт в клиентском сервисе и управлении клиентским опытом.

Директор департамента клиентского обслуживания юридического сервиса amulex.ru

Преподаватель на курсах:
Работа с отзывами клиентов: управление репутацией бренда в интернете как часть CX (Клиентского опыта)

Ирина Чичмели

Эксперт по управлению клиентским опытом и лояльностью клиентов, 1-й в России сертифицированный специалист по NPS (2008), научный редактор книги «Искренняя лояльность» (Ф. Райхельд , Р. Марки, издательство «МИФ», 2013)

Член жюри премии CX World Awards 2020 (Премия в индустрии клиентского опыта)

Преподаватель на курсах:

NPS от А до Я
CCO: Chief Customer Officer. Директор по управлению клиентским опытом.

В чем уникальность программ обучения

Среди преподавателей - единственные сертифицированные эксперты в России в области клиентского опыта, которые прошли международную сертификацию

Образовательные программы включают в себя авторские методики, которые преподаются только в Integria (Индекс MRI, Стратегические карты и тд)

2 образовательные программы сертифицированы международными институтами и ассоциациями

На каждом занятии вы будете изучать инструменты и методики работы с клиентским опытом и закреплять полученные знания на конкретных кейсах

Международные сертифицированные программы обучения с выдачей дипломов международного образца:

Подробнее о курсе

Подробнее о управлении опытом

Chief Customer Officer (Директор по управлению клиентским опытом) — флагманский курс СХ University, прошел международную сертификацию Customer Institute. Выпускники курса, успешно защитившие дипломную работу, получают два диплома — российский и международный;

Customer Experience Masterclass (Мастер-класс по управлению клиентским опытом) преподается по лицензии Международной Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта (CXPA) сертифицированным тренером, одним из немногих в Европе.

Корпоративное обучение

Для перехода компании на клиентоцентричную модель бизнеса и для развития клиентоцентрированного мышления необходимо развитие компетенций в области клиентского опыта (СХ) всех сотрудников компании.

Для каждой группы сотрудников рекомендован свой уровень погружения в область знаний управления клиентским опытом в соответствии с их задачами и функциональной принадлежностью.

Программы обучения INTEGRIA развивают компетенции клиентского опыта для всех групп сотрудников в соответствии с международными стандартами управления клиентским опытом СХРА (Международная Ассоциация Профессионалов Клиентского Опыта).

Программы

CCO: Chief Customer Officer (Директор по управлению клиентским опытом)
Матрица лидерства: программа развития команд
Стратегические сессии и сессии организационного развития под задачи заказчика
CXM: Customer Experience Masterclass (Мастер-класс по управлению клиентским опытом).
Управление лояльностью на основе индекса NPS
Исследование клиентского опыта с нуля до практики
Работа с отзывами клиентов: управление репутацией бренда в интернете как часть клиентского опыта
Программа развития эмоционального интеллекта в СХ (Клиентский опыт)
CJM как инструмент управления лояльностью клиентов
VOC как инструмент бизнеса: дорожная карта создания эффективной системы работы с голосом клиента

Матрица лидерства: программа развития команд клиентского опыта кросс-функционального взаимодействия внутри бизнеса

Формирование команды в виде матричных коммуникационных сетей создаёт здоровую атмосферу и такую корпоративную культуру, в которой каждый сотрудник чувствует себя безопасно и комфортно, может максимально проявлять свои способности, чувствуя ценность своего вклада в общее дело.

Коучинг первых лиц компании: индивидуальное развитие лидеров клиентского опыта

Эксклюзивный персональный формат для лидеров изменений в компании. Формирование и реализация персонального плана развития лидера.

Стратегические сессии и сессии организационного развития под задачи заказчика

СХ (Клиентский опыт) стратегирование позволяет создавать динамическую ясность в условиях перемен и оптимизировать ограниченные ресурсы.

Корпоративные программы развития компетенций, вовлеченности и клиентоориентированного мышления сотрудников

Усиление внутрикомандного взаимодействия: сшивка целей, повышение доверия внутри команды, распределение ролей и ответственности.