Крупнейшее в России обучение по Customer Experience

Рекомендовано и сертифицировано:

Корпоративное обучение для компаний

Открытые программы университета

единственный в России образовательный центр, полностью специализирующийся на программах управления клиентским опытом

действующих программ на 2024 год

преподавателя СХ Университета – обладатели статуса Международных экспертов по управлению клиентским опытом (ССХР)

>17

В 2021 году начал свою работу CX Университет —

команда сильнейших российских СХ экспертов-практиков с огромным опытом работы,
и пионеров в создании и управлении клиентским опытом в России.

за их спиной 12-17 лет практического опыта создания систем управления клиентским опытом в крупнейших бизнесах России.

Преподаватели - это создатели успешных СХ программ,

Развить компетенции

Развитие компетенций

Оценить уровень развития компетенций CX эксперта и освоить необходимые навыки

Освоить ведущие международные методики и инструменты, необходимые для управления клиентским опытом

Научиться системно управлять клиентским опытом

Встроить CX эксперта в корпоративную культуру компании

Развить уровень CX компетенций

Подробнее о CX компетенциях бизнеса

Оценить свой уровень компетенций

Преподаватели

К программам

Гусева Ольга

CCXP (Certified Customer eXperience Professional — международный сертифицированный эксперт по управлению клиентским опытом)

Член CXPA (Сustomer Experience Professionals Association)

Член Exectuive Experience Commitee (Экспертного совета по клиентскому опыту)

Эксперт по стратегическому маркетингу

Сертифицированный партнер Market Culture по использованию технологии MRI.

Автор тренингов по оценке и развитию программ лояльности.

Эксперт по аудиту потребительского опыта.

Преподаватель на курсах:
CXM

Омельченко Ольга

CX Lead Sber Private Banking
ex CX Lead Альфа-Банк Россия

Активный участник сообщества по клиентскому опыту в России и мире
Спикер международного форума Global CX Day 2020
Опыт работы в банковской сфере более 13 лет — управление продажами и развитием отношений с клиентами в корпоративном и розничном бизнесе

Наталья Ким

Эксперт по интегральному развитию людей и CX трансформации корпоративной культуры

Эксперт в области измерения и трансформации корпоративной культуры по методике MRI ( Market Responsiveness Index MRI™)

Судья премии СХ World Awards

Преподаватель на курсах:

Эмоциональный интеллект в CX.
Жалоба как подарок. Работающая модель успешных компаний.
Клиентоориентированное мышление
Метанавыки и метаинструменты. Программа обучения CX директоров.
От клиенто- к человекоориентированности. Трансформация корпоративной культуры.

Ирина Лернер

Эксперт по интегральному развитию людей и организаций, коуч-консультант, фасилитатор, ведущая сессий организационного развития, автор ряда тренингов по управлению продажами, командообразованию и управлению стрессом.

Преподаватель на курсах:

Матрица лидерства
Управление конфликтами. Алгоритм бесконфликтного общения.
Метанавыки и метаинструменты. Программа обучения CX директоров.
Живые стандарты. От идеи до внедрения в бизнес-процессы.

Ольга Стасевич

Практикующий эксперт в области проведения социологических исследований, изучения, анализа и управления клиентским опытом, эксперт по проектированию и управлению клиентским опытом в одном из крупнейших банков России.

Преподаватель на курсах:
Исследование клиентского опыта с нуля до практика.

Ульяна Сажина

Сертифицированный бизнес-тренер (IIMD), организационный психолог, эксперт по системному развитию отношений с клиентами, клиентоориентированным коммуникациям в сложных ситуациях.

Преподаватель на курсах:

Дебиторская задолженность. Клиентоориентированный подход.
Жалоба как подарок. Работающая модель успешных компаний.
Клиентоориентированные письменные коммуникации.
Клиентоориентированное мышление.
От клиенто- к человекоориентированности. Трансформация корпоративной культуры.

Игорь Крутиков

Управляющий директор управления стратегии в Банке ВТБ, ранее — руководитель СХ-стратегии и методологии в ВТБ. До ВТБ - C-level в международной EdTech-компании и федеральном non-food ритейлере, работал аналитиком в McKinsey & Company.

Один из 7-ми российских экспертов, обладающих сертификацией международной ассоциации профессионалов клиентского опыта (CCXP). Сертифицированный практик в управлении изменениями по методологии Prosci ®.

Преподаватель на курсах:
CJM как инструмент управления лояльностью клиентов

Шеметов Алексей

Эксперт в клиентском сервисе и управлении клиентским опытом.

Директор департамента клиентского обслуживания юридического сервиса amulex.ru

Преподаватель на курсах:
Работа с отзывами клиентов: управление репутацией бренда в интернете как часть CX

Ирина Чичмели

Эксперт по управлению клиентским опытом и лояльностью клиентов, 1-й в России сертифицированный специалист по NPS (2008), научный редактор книги «Искренняя лояльность» (Ф. Райхельд , Р. Марки, издательство «МИФ», 2013)

Член жюри премии CX World Awards 2020

Преподаватель на курсах:

NPS от А до Я
CCO: Chief Customer Officer. Директор по управлению клиентским опытом.

В чем уникальность программ обучения CX University

Среди преподавателей - единственные сертифицированные эксперты в России в области СХ, которые прошли международную сертификацию

Образовательные программы включают в себя авторские методики, которые преподаются только в СХ Университете (Индекс MRI, Стратегические карты и тд)

2 образовательные программы сертифицированы международными институтами и ассоциациями

На каждом занятии вы будете изучать инструменты и методики работы с СХ и закреплять полученные знания на конкретных кейсах

Международные сертифицированные программы обучения с выдачей дипломов международного образца:

Подробнее о CCO

Подробнее о СХМ

Chief Customer Officer — флагманский курс СХ University, прошел международную сертификацию Customer Institute. Выпускники курса, успешно защитившие дипломную работу, получают два диплома — российский и международный;

Customer Experience Masterclass преподается по лицензии Международной Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта (CXPA) сертифицированным тренером, одним из немногих в Европе.

Корпоративное обучение

Для перехода компании на клиентоцентричную модель бизнеса и для развития клиентоцентрированного мышления необходимо развитие компетенций в области клиентского опыта (СХ) всех сотрудников компании.

Для каждой группы сотрудников рекомендован свой уровень погружения в область знаний управления клиентским опытом в соответствии с их задачами и функциональной принадлежностью.

СX University INTEGRIA развивает СХ компетенции для всех групп сотрудников в соответствии с международными стандартами управления клиентским опытом СХРА.

Программы

CCO: Chief Customer Officer
Матрица лидерства: программа развития CХ команд
Стратегические сессии и сессии организационного развития под задачи заказчика
CXM: Customer Experience Masterclass
Управление лояльностью на основе индекса NPS
Исследование клиентского опыта с нуля до практики
Работа с отзывами клиентов: управление репутацией бренда в интернете как часть CX
Программа развития эмоционального интеллекта в СХ
CJM как инструмент управления лояльностью клиентов
VOC как инструмент бизнеса: дорожная карта создания эффективной системы работы с голосом клиента

Матрица лидерства: программа развития CХ команд кросс-функционального взаимодействия внутри бизнеса

Формирование команды в виде матричных коммуникационных сетей создаёт здоровую атмосферу и такую корпоративную культуру, в которой каждый сотрудник чувствует себя безопасно и комфортно, может максимально проявлять свои способности, чувствуя ценность своего вклада в общее дело.

Executive коучинг: индивидуальное развитие СХ лидеров

Эксклюзивный персональный формат для лидеров изменений в компании. Формирование и реализация персонального плана развития лидера.

Стратегические сессии и сессии организационного развития под задачи заказчика

СХ стратегирование позволяет создавать динамическую ясность в условиях перемен и оптимизировать ограниченные ресурсы.

Корпоративные программы развития компетенций, вовлеченности и клиентоориентированного мышления сотрудников

Усиление внутрикомандного взаимодействия: сшивка целей, повышение доверия внутри команды, распределение ролей и ответственности.

Программы обучения CX University

Программа обучения по специальности Chief Customer Officer (Директор по управлению клиентским опытом, CX-директор).

Первый в России курс, осуществляющий комплексную подготовку CX директоров по 6 компетенциям, сформулированным Международной ассоциацией профессионалов в области управления клиентским опытом CXPA. За 9 месяцев обучения участники получат знания и умения, позволяющие самостоятельно выстроить систему управления лояльностью клиентов от А до Я.

CCO: Chief Customer Officer. Директор по управлению клиентским опытом.

Крупнейшее в России обучение по Customer Experience

Крупнейшее в России обучение по Customer Experience