Подготовка к сдаче международного экзамена на статус CCXP

Подготовка к сдаче  международного экзамена на статус CCXP

(Certified Customer  Experience Professional)

Международный статус Сертифицированного специалиста  по управлению клиентским опытом (CCXP) –

это всемирно признанный стандарт качества знаний и опыта СХ-профессионала. Сертификацию проводит Ассоциация Профессионалов Клиентского Опыта СXPA. Сейчас в мире более 1300 специалистов обладают статусом CCXP, действующие сертифицированные специалисты есть и в России.

Статус CCXP является «золотым стандартом» качества специалистов по клиентскому опыту. В мировой практике специалисты по найму персонала предпочитают выбирать сертифицированных экспертов, нередко в вакансиях  на должность СХ-директора можно увидеть «CCXP preferred» или «CCXP required» («предпочтение отдается специалистом со статусом ССХР» или «требуется статус ССХР»).

Зачем получать сертификат ССХР?

Для профессионалов в области клиентского опыта:

Валидирует/подтверждает Вашу экспертность в области клиентского опыта

Для компаний:

Международная Ассоциация Профессионалов Клиентского опыта CXPA видит следующие преимущества сертификации:

Для получения статуса CCXP необходимо сдать письменный тест на английском языке в формате multiple choice (вопросы с готовыми вариантами ответа). Сертификация проводится в тестовых центрах Prometrix или онлайн. Для специалистов из России сертификация в настоящее время доступна в онлайн-формате.

Как получить сертификат ССХР?

Создает структуру для дальнейшего профессионального развития

Повышает Вашу значимость как специалиста в области управления клиентским опытом

Демонстрирует Вашу готовность к постоянному развитию

Помогает определить специалистов с высоким уровнем экспертности

Демонстрирует приверженность компании к международным стандартам управления клиентским опытом

Позволяет компании оказывать клиентам услуги высокого качества и достигать своих финансовых целей

Способствует профессиональному развитию сотрудников

Как подготовиться к экзамену ССХР?

Ольга Гусева

Спикер ведущих международных конференций по клиентскому опыту, участник рейтинга Top 150 Global CX Thought Leader, лидеров мнений в области CX, в 2020 году
Первой в России получила статус Международного эксперта по управлению клиентским опытом CCXP, единственный в России и Восточной Европе сертифицированный тренер CXPA, член Европейского совета лидеров CXPA
Член Совета директоров Customer Institute.
Действующий СХ консультант и практик, работающий в проектах Executive-уровня в международных командах. Выпускник Санкт-Петербургского Института Коучинга

Международный мастер-класс по управлению клиентским опытом
Курс по подготовки к экзамену на статус CCXP как член международной команды Customer Experience Сonsultancyпод руководством Йина Голдинга, одного из ведущих мировых экспертов области клиентского опыта.

В России и в Восточной Европе единственным сертифицированным тренером CXPA  является Ольга Гусева. Ольга преподает:

Для успешной сдачи экзамена кандидату необходимо продемонстрировать уверенное владение знаниями, навыками и опытом по 5 компетенциям специалиста по управлению клиентским опытом.

Существует несколько способов подготовиться  к экзамену. Вы можете готовиться самостоятельно, опираясь на материалы и рекомендации CXPA,  или пройти специализированный курс  подготовки к экзамену.

Курсы подготовки к экзамену проходят  в едином формате по всему миру согласно требованиям CXPA и проводятся только сертифицированными тренерами CXPA.

Курс преподается в открытом формате в рамках флагманской программы СХ Университета Integria Сhief Customer Officer, а также может быть проведен для вашей компании в корпоративном формате в удобное время – как очно, так и в режиме онлайн.

Программа курса подготовки к экзамену на статус CCXP