Подготовка к сдаче международного экзамена на статус CCXP (Международный специалист по управлению клиентским опытом)

Международный статус Сертифицированного специалиста по управлению клиентским опытом (CCXP) –

это всемирно признанный стандарт качества знаний и опыта профессионала клиентского опыта. Сертификацию проводит Ассоциация Профессионалов Клиентского Опыта (СXPA). Сейчас в мире более 1300 специалистов обладают данным статусом, действующие сертифицированные специалисты есть и в России.

Статус CCXP (Сертифицированного специалиста по управлению клиентским опытом) является «золотым стандартом» качества специалистов по клиентскому опыту. В мировой практике специалисты по найму персонала предпочитают выбирать сертифицированных экспертов, нередко в вакансиях на должность директора по клиентскому опыту можно увидеть «CCXP preferred» или «CCXP required» («предпочтение отдается специалистам со статусом ССХР» или «требуется статус ССХР»).

Зачем получать сертификат?

Для профессионалов в области клиентского опыта:

Валидирует/подтверждает Вашу экспертность в области клиентского опыта

Для компаний:

Международная Ассоциация Профессионалов Клиентского опыта (CXPA) видит следующие преимущества сертификации:

Для получения статуса необходимо сдать письменный тест на английском языке в формате вопросов с готовыми вариантами ответа. Сертификация проводится в тестовых центрах "Prometrix" или онлайн. Для специалистов из России сертификация в настоящее время доступна в онлайн-формате.

Как получить сертификат?

Создает структуру для дальнейшего профессионального развития

Повышает Вашу значимость как специалиста в области управления клиентским опытом

Демонстрирует Вашу готовность к постоянному развитию

Помогает определить специалистов с высоким уровнем экспертности

Демонстрирует приверженность компании к международным стандартам управления клиентским опытом

Позволяет компании оказывать клиентам услуги высокого качества и достигать своих финансовых целей

Способствует профессиональному развитию сотрудников

Как подготовиться к экзамену?

Ольга Гусева

В России и в Восточной Европе единственным сертифицированным тренером ассоциации является Ольга Гусева. Ольга преподает:

Для успешной сдачи экзамена кандидату необходимо продемонстрировать уверенное владение знаниями, навыками и опытом по 5 компетенциям специалиста по управлению клиентским опытом.

Существует несколько способов подготовиться к экзамену. Вы можете готовиться самостоятельно, опираясь на материалы и рекомендации CXPA (Международной Ассоциации Профессионалов Клиентского опыта), или пройти специализированный курс подготовки к экзамену.

02

Курсы подготовки к экзамену проходят в едином формате по всему миру согласно требованиям CXPA (Международной Ассоциации Профессионалов Клиентского опыта) и проводятся только сертифицированными тренерами ассоциации.

03

01

04

Курс преподается в открытом формате в рамках флагманской Программы обучения
Integria Сhief Customer Officer (Директор по управлению клиентским опытом), а также может быть проведен для вашей компании в корпоративном формате в удобное время – как очно, так и в режиме онлайн.

Программа курса подготовки к экзамену на статус CCXP (Международный специалист по управлению клиентским опытом)

Модуль 1

Модуль 3

Модуль 6

Модуль 2

Модуль 4

Модуль 7

Модуль 5

онлайн-модулей продолжительностью 1 час

7