Стратегические сессии и сессии организационного развития

Стратегические сессии
и сессии организационного развития

Мы работаем как в формате классических стратегических сессий, так и используем собственные авторские методики.

Команда Integria имеет большой опыт  проведения стратегических сессий и сессий организационного развития под задачи заказчика, включая работу с компаниями- флагманами российского рынка.

Как мы проводим стратегические сессии

Каждая стратегическая сессия Integria –  это уникальный проект, созданный специально под задачи заказчика. В работе над стратегическими сессиями мы придерживаемся следующих этапов работы:

Используя инструменты коучинга и фасилитации, помогаем заказчику сформулировать цели и задачи стратегической сессии и нивелировать возможные риски. Детализируем результаты, к которым должна прийти команда в результате стратегической сессии.

Этап 1

Обсуждение целей и задач заказчика

В зависимости от целей заказчика эксперты Integria предложат различные форматы проведения:

Поиск решений с помощью инструментов прямого или обратного мозгового штурма, диаграммы Исикавы

Авторские стратегические сессии Integria по работе с корпоративной культурой с использованием международной методики оценки и развития клиентоориентированной корпоративной культуры MRI^TM

Авторские стратегические сессии Integria по анализу и развитию системы управления клиентским опытом в компании

Авторские стратегические сессии Integria по развитию компетенций управления клиентским опытом в компании

Авторские стратегические сессии Integria по созданию СХ стратегии в интегральном подходе – работа со Стратегическими картами^TM

Включение в стратегические сессии игровых, моделирующих и кейсовых элементов

Включение в стратегические сессии обучающих блоков по различным аспектам управления клиентским опытом

Работа с рисками и негативными сценариями по методологии Bain

Работа с большим количеством участников в форматах процедуры Шаретт, World Café или Open Space

Этап 2

Выбор формата и контента стратегической сессии

В соответствии с поставленной задачей определяем, как будет проводиться стратегическая сессия – очно или онлайн. В большинстве случаев мы настоятельно рекомендуем очный и по возможности выездной формат проведения,  чтобы участники могли сконцентрироваться на работе, не отвлекаясь на ежедневные задачи.

Классическая фасилитация с работой в группах и фиксацией договоренностей участников

Подробнее

Перед стратегической сессией эксперты Integria проводят онлайн-интервью с ключевыми участниками, чтобы уточнить потребности, расширить понимание существующих бизнес-процессов, сильных сторон  и сложностей.   Мы настоятельно рекомендуем включить в список участников интервью всех спонсоров стратегической сессии – руководителей компании, которые ставят задачу на проведение стратегической сессии, а также наиболее опытных и влиятельных сотрудников, которые станут участниками мероприятия. По итогам интервью мы проводим встречу с заказчиком, на которой анализируем результаты и при необходимости детализируем/корректируем сценарий проведения  стратегической сессии.

Стратегическую сессию может проводить один или несколько экспертов Integria. Участие двух экспертов позволяет разделить роли и добиться больших результатов, особенно в тех случаях, когда  в организации есть скрытый или явный конфликт, сопротивление ряда участников, или если группа испытывает сложности в работе над задачей.

В подобных ситуациях по согласованию с заказчиком сценарий стратегической сессии может быть скорректирован во время перерыва в соответствии  с новыми приоритетами – присутствие двух ведущих позволяет разделить участников на группы  и модерировать каждую группу отдельно.

Широкий спектр знаний и возможностей ведущих Integria позволяет сочетать обучающие экспертные блоки в соответствии с международными стандартами обучения с фасилитационными, чтобы привести группу к решению конфликта или поиску решения, которое будет принято всеми участниками.

Практический опыт работы в бизнесе позволяет ведущим подсветить аспекты, которые выпали из поля внимания группы, и убедиться, что в результате работы группы зафиксированы договоренности  по дальнейшим шагам.

Этап 3

Проведение подготовительных интервью с ключевыми участниками

Этап 4

Проведение стратегической сессии

По итогам стратегической сессии команда приходит  к договоренностям и решениям. Чтобы эти договоренности не остались на бумаге, команде важно создать ритм операционных встреч  по контролю прогресса по принятым решениям  и задачам. Этот процесс команда может организовать как самостоятельно, так и с помощью внешнего эксперта Integria.

По желанию заказчика контрольные встречи могут проходить в формате стратегических воркшопов,  где команда обсуждает прогресс и корректирует планы по мере движения к цели.

Этап 5

Контроль результатов работы

Стратегические сессии с элементами обучения

Одна из уникальных особенностей Integria –

возможность сочетать экспертный обучающий формат международного уровня и формат стратегической сессии в одном мероприятии. Наряду с принятием решений и договоренностей, перед командой могут стоять следующие задачи:

Создание

Понимание значимости

Понимание своей роли

Знакомство с конкретными инструментами

Выравнивание уровня

единого информационного поля

развития клиентоцентричности для организации

в системе управления клиентским опытом в организации

управления клиентским опытом на практике

компетенций членов команды в части управления клиентским опытом

Короткие обучающие блоки

Практика использования конкретных инструментов управления клиентским опытом. В нашей практике наиболее часто мы проводим стратегические сессии с включением практики с использованием следующих инструментов:

CJM,
Система управления клиентским опытом

MRI^TM,
Стратегические карты

Кейсы, примеры и лучшие практики как российских так и международных компаний

В результате такой стратегической сессии коллеги получают новый уровень знаний, пробуют на практике новые инструменты и приходят к договоренностям, как они будут использовать их в своей ежедневной деятельности.

Все эти задачи могут быть решены в комбинированном формате,  когда сценарий стратегической сессии включает в себя:

Фасилитационные блоки и работы в группах

Стратегические сессии по развитию клиентоориентированной корпоративной культуры

Работа с клиентоориентированной корпоративной культурой – одна из ключевых задач любой компании,которая взяла курс на развитие клиентоцентричности. Работа с клиентоориентированной культурой может стать фокусной задачей для стратегической сессии с участием высшего руководства компании.

Integria является единственным официальным партнером компании Market Culture, создателей методики измерения и развития клиентоориентированной корпоративной культуры Market Responsiveness Index (MRI^TM) в России и русскоговорящих странах:

Провели ряд исследований клиентоориентированной корпоративной культуры по методике MRI^TM в корпоративном формате

Проводили интервью с клиентоориентированными лидерами в России в 2018 году

Методика MR^TM входит в программу международного сертифицированного курса Chief Customer Officer

Были партнерами глобального исследования MRI300 в 2021

Участвовали в переводе методики MRI^TM, Market Responsiveness Index, на русский язык в 2017 году

Мы широко используем методику Market Responsiveness Index (MRI^TM) в корпоративных проектах, а также применяем ее как инструмент при проведении стратегических сессий, посвященных анализу и развитию клиентоориентированной корпоративной культуры.

В ходе стратегической сессии  по анализу и развитию культуры участники могут:

Оценить сильные и слабые стороны существующей корпоративной культуры в компании

Увидеть зоны развития и усиления клиентоориентированной культуры

Создать план развития культуры

Увидеть связь между клиентоориентированной культурой и коммерческим успехом компании

Результатом такой стратегической сессии может стать как оценка и анализ культуры в компании, так и дорожная карта ее развития.

В стратегической сессии по развитию культуры мы можем сочетать обучающие блоки, кейсы и примеры развития клиентоориентированной культуры как из собственной  практики, так и из практики компании Market Culture.

При необходимости можем привлечь к участию в стратегической сессии представителей Market Culture, непосредственных разработчиков методики MRI^TM.

Использование инструмента MRI^TM в ходе стратегической сессии может быть дополнено другими инструментами работы с корпоративной культурой.

Структурировать свое понимание клиентоориентированной корпоративной культуры и перевести понятие культуры на уровень действий

В рамках такой стратегической сессии могут быть решены следующие задачи:

Стратегические сессии по развитию  компетенций управления клиентским опытом в компании

Понимание, какие компетенции важны для успешного управления клиентским опытом на уровне компании в целом и ее отдельных подразделений

Самостоятельная оценка участниками стратегической сессии уровня своих личных компетенций, компетенций подразделения, которым они управляют, и компании в целом

Создание дорожной карты развития компетенций управления клиентским опытом на трех уровнях

В сценарий с тратегической сессии могут быть включены как обучающие блоки, так и работа по оценке компетенций по международным стандартам CXPA, а также фасилитационные элементы для того, чтобы достичь договоренностей по распределению задач и ответственности.

Результатом работы может стать верхнеуровневый план комплексного развития компетенций управления клиентским опытом на всех уровнях организации, а также договоренности по реализации дорожной карты развития проекта.

Для успешной реализации стратегии управления клиентским опытом компании важно понимать, какими компетенциями обладают ее сотрудники, команды и подразделения, и при необходимости создать стратегию усиления этих компетенций.

Мы проводим специализированные стратегические сессии по развитию компетенций управления клиентским опытом по международным стандартам CXPA – Международной Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта.

Совершенствование системы управления клиентским опытом компании –  один из частых запросов на стратегическую сессию, с которым мы сталкиваемся в работе. Стратегическая сессия, посвященная системе управления клиентским опытом, может помочь команде решить следующие задачи:

Стратегические сессии по развитию системы управления клиентским опытом в компании

Понять, как устроено управление клиентским опытом в организации

Сформировать Action Plan действий по развитию/совершенствованию системы в своей организации

Сонастроить команду на достижение общей цели

Выявить возможное сопротивление и скрытые конфликты среди участников команды

Определить стратегию создания / совершенствования системы управления клиентским опытом в компании

Выявить сильные стороны и зоны роста  в своей организации

Познакомиться с лучшими примерами и практиками как в своей отрасли, так и в других отраслях

Для решения задач заказчика в сценарий проведения стратегической сессии могут быть включены обучающие блоки, практические примеры использования системы на практике, а также сбор идей и создание плана совершенствования системы.

Создание стратегии управления клиентским опытом – обязательный элемент развития компании в сторону клиенто- и человекоцентричности. Эта задача важна для компаний различного масштаба – от крупных международных холдингов до региональных компаний. Порой задача может звучать как «оживление», или обновление действующей стратегии компании.

Мы в Integria адаптировали интегральный подход Кена Уилбера к созданию стратегии управления клиентским опытом и на его основе создали Стратегические картыТМ – пошаговую методологию создания СХ стратегии в компании в интегральном подходе. Впервые эта методология была опубликована в книге «Customer Experience 5» в январе 2024 года. Методология является частью флагманского курса Chief Customer Officer и с успехом используется выпускниками и студентами курса в практике своих компаний.

В рамках стратегической сессии мы проводим участников по всем этапам создания интегральной стратегии управления клиентским опытом, чтобы учесть все важные аспекты системы, увидеть скрытые взаимосвязи, снизить сопротивление сотрудников и максимизировать «приживаемость» стратегии на практике.

Результатом стратегической сессии может стать сформулированная стратегия и верхнеуровневый план ее каскадирования до уровня задач и их реализации на практике, включая план коммуникаций в компании.

В ходе стратегической сессии компания может решить
следующие задачи:

Стратегические сессии по созданию интегральной СХ стратегии компании

Сформировать/обновить действующую стратегию компании

Соединить стратегию  управления клиентским опытом  с бизнес-приоритетами компании,  ее миссией и ценностями

Обеспечить сшивку целей  для успешной реализации стратегии различными департаментами

Каскадировать стратегию до уровня конкретных действий и задач в различных подразделениях

Создать дорожную карту развития стратегии, распределить задачи и ответственность за ее реализацию

Стратегические сессии проводят первые лица Integria, которые обладают как навыками и опытом коучинга, так и широким спектром экспертных знаний в области управления клиентским опытом.

Ведущие стратегических сессий

Наталья Ким

Ольга Гусева

CEO INTEGRIA и CX University, Президент ассоциации профессионалов клиентского опыта России (ссылка на страницу АПКОР).
Автор и ведущая международной сертифицированной программы обучения директоров по управлению клиентским опытом CCО «Chief Customer Officer», а также программ развития компетенций CX для всех уровней сотрудников в компаниях. В управлении клиентским опытом с 2011 года.
Вторая зона экспертизы Натальи – развитие людей и организаций. с 2010 года 8 дипломов различных школ и направлений психологии. Executive-коуч, психолог, автор и ведущая программ по личностному развитию, развитию эмоциональной зрелости и метанавыков лидеров и команд. Член Профессиональной Психотерапевтической Лиги (ППЛ).

Спикер ведущих международных конференций по клиентскому опыту, участник рейтинга Top 150 Global CX Thought Leader, лидеров мнений в области CX, в 2020 году.
Первой в России получила статус Международного эксперта по управлению клиентским опытом CCXP, единственный в России и Восточной Европе сертифицированный тренер CXPA, член Европейского совета лидеров CXPA
Член Совета директоров Customer Institute.
Действующий СХ консультант и практик, работающий в проектах Executive-уровня в международных командах. Выпускник Санкт-Петербургского Института Коучинга.

От качества и степени детализации формулировки цели во многом зависит эффективность проведения стратегической сессии. Продумайте формат,  в котором Вы хотели бы получить результат. Что это будет? Список идей?  Action Plan реализации проекта с конкретными действиями, сроками, ответственными, ресурсами и показателями эффективности?  Договоренности о системе внутренних коммуникаций?  Совместно сформулированные цели и KPI проекта?  Выявление и решение внутренних конфликтов в команде?  Четко сформулированная цель поможет выбрать правильный формат, состав участников и инструменты, которые помогут достичь цели в совместной работе.

В зависимости от задачи, вам могут понадобиться эксперты в определенной области, представители конкретных департаментов и подразделений, руководители отделов и дирекций, высшее руководство компании. Если целью стратегической сессии является принятие решений, среди участников должны быть все ключевые руководители, уполномоченные принимать эти решения или влиять на них.

Очное участие и «выключение» из ежедневного ритма операционной работы – важное условие эффективности проведения стратегической сессии и качественного вовлечения сотрудников в работу на стратегической сессии. По возможности минимизируйте внешнее вмешательство – сообщения электронной почты, мессенджеры и звонки могут существенно замедлить работу и снизить качество решений.

Стратегическая сессия – серьезная инвестиция времени занятых и высокооплачиваемых руководителей. Важно, чтобы участники понимали значимость этой работы для своей ежедневной деятельности. Непосредственное участие высшего руководства компании в стратегической сессии часто является

Коллегам важно понимать, что ожидается от них на стратегической сессии и каких результатов планируется достичь. Возможным инструментом повышения эффективности может быть предварительная подготовка – сбор и анализ данных, обсуждение идей в коллективе для последующего обсуждения на стратегической сессии, предварительные консультации с коллегами.

Если ваша компания часто проводит стратегические сессии, у сотрудников может возникать усталость и выгорание от традиционного формата проведения. Рассмотрите стратегические сессии с вариантами обучения, или стратегические сессии по авторским методикам Integria, чтобы предложить участникам свежий формат взаимодействия, в том числе с использованием международных методик и инструментов.

Четко сформулируйте цель

Продумайте состав участников

По возможности выбирайте очные и выездные форматы

Донесите важность стратегической сессии до участников

Проинформируйте участников заранее

Рассмотрите разные варианты проведения

Рекомендации по проведению эффективных стратегических сессий для заказчика

Команда Integria будет рада помочь Вам пройти все этапы, сформулировать цели и провести эффективную стратегическую сессию. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить задачи вашей компании и найти оптимальный формат проведения.

Узнать больше о стратегических сессиях с Integria

Оставить заявку