• Один день, чтобы понять, что меняется в работе с клиентами и клиентским опытом в России и мире — и какие решения уже сегодня дают результат бизнесу.
  • Российские и международные эксперты из США, ОАЭ, Бразилии, Ирландии, Австрии и России: руководители бизнеса, CX-лидеры и эксперты по клиентскому опыту и опыту сотрудников.
Можно пропустить десятки конференций, исследований и кейсов по клиентскому опыту в течение года.
CX Day — возможность за один день вернуться в текущий контекст: увидеть, что происходит сегодня в мировой практике и в российской бизнес-реальности.

  • Что изменилось в работе с клиентами и клиентским опытом?
  • Что уже работает и даёт результат бизнесу?
  • Как меняются потребности и ожидания клиентов?
  • Куда движется клиентский опыт?
  • Где можно сокращать бюджеты и затраты, не разрушая клиентский опыт и не теряя лояльность?
  • От каких решений и инициатив уже можно отказаться?
  • Что действительно стоит брать с собой в следующий год — а что пора оставить в прошлом?
ГЛАВНАЯ ТЕМА CX DAY 2026 В РОССИИ
Один день, когда мировое CX-сообщество сверяет часы
Рынок сужается. Ресурсов становится меньше. Цена управленческой ошибки растёт. Искусственный интеллект меняет процессы и принципы работы компаний.

Как понять, на что действительно стоит тратить деньги, время и внимание компании — а от чего пора отказаться?

На CX Day 2026 будем разбирать, как клиентоцентричность помогает видеть, что действительно создаёт ценность для клиента и даёт результат бизнесу, а что лишь расходует ограниченные ресурсы.

БИЗНЕС — как получать измеримый результат от клиентского опыта

ПРОДАЖИ — как клиентский опыт влияет на продажи и рост

ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ — как соединить технологии, клиентский опыт и бизнес-цели

СОТРУДНИКИ — как связаны опыт сотрудников, клиентов и результат компании

УПРАВЛЕНИЕ — как принимать более точные решения в условиях ограниченных ресурсов
Клиентоцентричность как стратегический инструмент бизнеса
Зарегистрироваться бесплатно
Спикеры CX Day - Международного Дня клиентского опыта 2026
  • Гарретт Джонстон

    Основатель и генеральный директор компании epiphany™,

    Purpose-As-A-Service

    Ирландия / Швейцария / Россия

  • Дайан Магерс

    Почетный председатель Международной Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта CXPA, основатель компании AmplifyXM, автор международного бестселлера «ExperienceRules»

    США

  • Марк Хамилл

    CEO ARCET Global, Международной премии клиентоцентричности Customer Centricity World Series и премии AI World Series

    Дубай, ОАЭ

  • Бруно Гимарайнш

    Основатель СХ-сообщества Бразилии Amigos do CX

    Бразилия

  • Рагна Горейши
    Эксперт по инвестициям в AI, менеджер направления Agentforce Service в Salesforce, Австрия
  • Ольга Гусева
    Глава российского представительства CXPA, управляющий партнер компании Integria
  • Наталья Ким
    Основатель Бизнес-школы клиентоцентричного управления Integria
  • Марина Светцова
    Директор корпоративного направления компании Integria
  • Александр Савкин
    Соучредитель Института Коучинга
  • Анастасия Лебедева
    Коуч первых лиц, стратегический консультант, специалист по вертикальному развитию команд и бизнес-лидеров

  • Александр Мартынов

    Генеральный директор ООО «Тираспольтрансгаз-Приднестровье», член Совета директоров

  • Сергей Локтев

    Коммерческий директор IEK Group

  • Алексей Шеметов

    Руководитель Центра клиентского опыта компании IEK Group

  • Ольга Драморецкая

    Исполнительный директор группы компаний ООО «Газовые технологии»
  • Анна Пантилеева
    HRD (Директор по персоналу) компании Форно групп
  • Иван Фирсов
    Бизнес-коуч, основатель клуба фанатов сервиса servicefans.ru, автор концепции зрелого бизнеса
  • Юлия Агальцова
    Предприниматель, генеральный директор компании «Техника здоровья», соснователь бренда обуви Comfers
Зарегистрироваться бесплатно
Программа
Международного Дня клиентского опыта
6 октября
онлайн
Управление клиентским опытом – международная профессия будущего
  • Как меняется управление клиентским опытом в новой реальности: вызовы и возможности
  • Мировые тренды в управлении клиентским опытом из первых рук
  • Профессиональный рост специалистов по управлению клиентским опытом в России и в мире
09:30 - 9:45
09:30 - 9:45
Утренний кофе и нетворкинг
9:45 – 10:00
9:45 – 10:00
«Официальное открытие Международного Дня клиентского опыта, приветствие Международной Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта (CXPA)»
Ольга Гусева, Глава российского представительства CXPA (Международной Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта), Управляющий партнер Integria
10:00 – 10:30
10:00 – 10:30
«Управление клиентским опытом – компетенция будущего»
Гарретт Джонстон, генеральный директор "Эпифани". Дублин/Цюрих/Москва
10:30 – 11:00
10:30 – 11:00
«Мировые тренды клиентского опыта из первых рук»
Марк Хамилл, CEO ARCET Global, Международной премии Клиентоцентричности Customer Centricity World Series и премии AI World Series
11:00 – 11:30
11:00 – 11:30
«Что сохранить, от чего отказаться, чему научиться: новая роль CX в эпоху ИИ»
Рагна Горейши, менеджер направления Agentforce Service в Salesforce, Австрия
11:30 – 12:00
11:30 – 12:00
«Управленческое развитие CX професссионала: модель зрелости»
Наталья Ким, Основатель Бизнес-школы клиентоцентричного управления Integria
12:00 - 12:30
12:00 - 12:30
Нетворкинг/кофе-брейк
Работа с клиентским опытом - инструмент повышения эффективности бизнеса
  • Клиентоцентричная модель управления: как это работает на практике?
  • СХ – это выгодно: как работа с клиентским опытом увеличивает продажи
  • Ближе к клиентам: антикризисная стратегия, которая может спасти Ваш бизнес
12:30 - 13:00
12:30 - 13:00
«Клиентоцентричный СEO: как работа с клиентским опытом помогает бизнесу»
Александр Мартынов, Генеральный директор ООО «Тираспольтрансгаз-Приднестровье», член Совета директоров
13:00 - 13:30
13:00 - 13:30
«От клиента к амбассадору: как превратить клиентский опыт в доверие, рекомендации и рост бизнеса»
Марина Светцова, Директор корпоративного направления Integria
13:30 - 14:00
13:30 - 14:00
«Продавать или про-ДАВАТЬ?»
Анастасия Лебедева, Коуч первых лиц, стратегический консультант, специалист по вертикальному развитию команд и бизнес-лидеров
14:00 - 14:30
14:00 - 14:30
«CX и ИИ - инструменты для достижения бизнес-целей, как заставить их работать на Вас?»
Дайан Магерс, Почетный председатель Международной Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта CXPA, основатель компании AmplifyXM, автор международного бестселлера «ExperienceRules»
14:30 - 15:00
14:30 - 15:00
«Маленькие шаги к большой культуре: поддержка бизнеса здесь и сейчас»
Ольга Гусева, Глава российского представительства CXPA (Международной Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта), Управляющий партнер Integria
15:00 - 15:30
15:00 - 15:30
«Как CX меняет продажи: опыт руководителя отдела продаж»
Сергей Локтев, Коммерческий директор IEK Group
Алексей Шеметов, Head of CX - Руководитель Центра клиентского опыта
15:30 – 16:00
15:30 – 16:00
Нетворкинг/кофе-брейк
Опыт сотрудников (EX) и клиентоцентричное лидерство
  • Сотрудники = внутренние клиенты: как инструменты CX помогают решать задачи HR
  • Клиентоцентричное лидерство изнутри: как вырастить в себе лидера клиентского опыта?
  • Руководитель - ролевая модель клиентоцентричности. Практический опыт собственника.
16:00 – 16:30
16:00 – 16:30
«Клиент как точка опоры: как сохранить бизнес в период кризиса»
Ольга Драморецкая, Исполнительный директор группы компаний ООО «Газовые технологии»
16:30 - 17:00
16:30 - 17:00
«Сотрудники как внутренние клиенты: как СХ инструменты помогают решать задачи управления персоналом»
Анна Пантилеева, HRD (директор по персоналу) компании Форно групп
17:00 – 17:30
17:00 – 17:30
«Страх, любовь и зрелый бизнес. Как перестать выживать в кризис»
Иван Фирсов, Бизнес-коуч, основатель клуба фанатов сервиса servicefans.ru, автор концепции зрелого бизнеса
17:30 – 18:00
17:30 – 18:00
"Команда всё понимает, но не меняется: что делает лидер"
Александр Савкин, Соучредитель Института Коучинга
18:00 - 18:30
18:00 - 18:30
«Латинская Америка: новый горизонт клиентского опыта»
Бруно Гимарайнш, Основатель СХ-сообщества Бразилии Amigos do CX
18:30 – 19:00
18:30 – 19:00
«Стартап с ДНК клиентоцентричности внутри: опыт собственника»
Юлия Агальцова, Предприниматель, генеральный директор компании «Техника здоровья», соснователь бренда обуви Comfers
19:00 – 19:15
19:00 – 19:15
Лотерея - розыгрыш подарков
19:15 – 19:30
19:15 – 19:30
Закрытие СХ Day
Зарегистрироваться бесплатно
Важно
С программой CX Day 2026 (Международный День Клиентского Опыта) можно ознакомиться на сайте СХРА
Бизнес-партнеры
Организатор
Связаться с организаторами
тел.: +7 (812) 214 4041
e-mail:
info@integria.ru