Дебиторская задолженность. Клиентоориентированный подход.

Авторская практическая online-программа обучения особенностям клиентоориентированного подхода в работе с возвратностью дебиторской задолженности в b2b и b2c-сегментах.

Курс для тех, кто хочет системно выстроить работу с дебиторской задолженностью, тем самым повысив ее эффективность и сохранив отношения с клиентами.

Формат обучения: корпоративный

Актуальность программы

Работа с дебиторской задолженностью - это не экстренный возврат внезапно образовавшихся долгов, а система, которая должна работать в любой компании на любом этапе её существования, в стабильные и нестабильные времена.

Курс последовательно рассматривает все элементы этой системы, от профилактики до проведения переговоров. Возврат долга - эмоционально непростой момент и для компании, и для клиента. Важно не перегнуть палку в ту или иную сторону.

Ключевая идея курса - клиентоориентированный подход в переговорах и поиск баланса интересов компании и клиента.

Ключевые бизнес-результаты

В результате обучения вы:

Осознают важность клиентоориентированного подхода в работе с дебиторской задолженностью

Проведут аудит действующей системы управления дебиторской задолженностью

Внесут корректировки в систему, применяя изученные инструменты

Сформулируют правила профилактики образования дебиторской задолженности

Создадут Action Plan внедрения изменений в бизнес-процессы

01

02

03

04

05

Целевая аудитория

Процент дебиторской задолженности не уменьшается?
Курс поможет провести аудит действующих процедур, обратить внимание на недостающие элементы и усилить их.

Дебиторская задолженность не образуется или образуется в разумных пределах? Узнайте, что ещё можно сделать для закрепления результата и профилактики.

Возврат просроченной задолженности – часто является камнем преткновения на пути к созданию образа клиентоориентированной компании. Сотрудники часто находятся между двух полюсов – с одной стороны критически важно снижать процент просроченной задолженности, с другой стороны важно оставаться в рамках закона и уважения к клиенту.
Данный курс даст сотрудникам инструменты для достижения этих двух целей, а так же понимание психологических особенностей клиентов.

В рамках курса будут рассмотрены инструменты клиентоориентированного подхода ведения переговоров как с b2b, так и с b2c клиентами.

Предприниматели, владельцы бизнеса, только выстраивающие бизнес-процессы или уже работающие с дебиторской задолженностью.

Эксперты по возврату дебиторской задолженности в банках.