Получить запись конференции Россия 2025
*Нажимая кнопку «Оставить заявку», вы даете согласие на обработку ваших персональных данных в соответствии с федеральным законом от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных», а также на получение маркетинговых рассылок.
Международный День клиентского опыта с Integria — это возможность бесплатно получить новые знания, обменяться идеями для развития своего бизнеса, влиться в профессиональное сообщество клиентского опыта
Каждый год всемирная ассоциация профессионалов клиентского опыта CXPA (Международная Ассоциация Профессионалов Клиентского Опыта) празднует в октябре День клиентского опыта — проводит серию мероприятий и вебинаров. За десять лет Международный День Клиентского Опыта из небольшого мероприятия превратился в глобальный праздник, который отмечают по всему миру.

Представителем CXPA(Международная Ассоциация Профессионалов Клиентского Опыта) в России является Integria. Мы являемся организаторами российской части Международного дня клиентского опыта, которая является частью глобальной программы.

Это бесплатная онлайн-конференция международного уровня по клиентскому опыту для всех CX специалистов и интересующихся клиентским опытом. Конференция будет также полезна маркетологам и сотрудникам отделов поддержки и сервиса, владельцам бизнеса и руководителям.
Что такое Международный День Клиентского Опыта 2025
Эту тему Международная Ассоциация Профессионалов Клиентского опыта СХРА сделала фокусной в 2025 году. Три дня конференции дадут Вам доступ к свежим трендам, лучшим кейсам, практикам и инструментам на международном уровне.
Хороший клиентский опыт обеспечивает лучшие результаты для клиентов, сотрудников и организаций
Спикеры конференции
  • Гарретт Джонстон

    Основатель & генеральный директор epiphany™, Purpose-As-A-Service

  • Г-н Абдулазиз Альшамсан
    Министерство человеческих ресурсов и социального развития Королевства Саудовская Аравия
  • Г-н Халид Аль Джарван
    Первый вице-президент по коммерческим и корпоративным услугам, Торговая палата Дубая. Объединенные Арабские Эмираты
  • Аймен Исмаил
    Директор по работе с клиентами, Mercedes/Smart Европа, Германия
  • Наталья Ким
    Генеральный директор Integria, автор международного курса "CCO. Chief Customer Officer. Директор по управлению клиентским опытом"
  • Ольга Гусева
    Глава российского представительства CXPA, управляющий партнер Integria
  • Митя Зацепин
    основатель "Ойл Энерджи"
  • Алексей Шеметов
    Руководитель отдела клиентского опыта в IEK GROUP
  • Филипп Гузенюк
    Основатель компании "Счастье в деятельности. Консалтинг"
  • Ирина Жильцова
    Директор по персоналу & Директор по счастью, группа "Голос", Екатеринбург/Челябинск
  • Екатерина Бахарева
    Основатель и генеральный директор группы компаний Benchmark Executive
  • Юлия Завьялова
    Руководитель отдела клиентского опыта,
    12 Storeez

  • Александр Мартынов

    Генеральный директор ООО «Тираспольтрансгаз-Приднестровье», член Совета директоров
  • Александр Широков
    Директор по развитию,
    Россия и международные рынки, People Know, Франция
  • Светлана Жилина
    Основатель портала CX.WORLD
    и Премии CX World Awards
    (Премия в индустрии клиентского опыта).
  • Мария Сташенко
    Руководитель Лаборатории клиентского опыта Wonderfull
  • Наталья Тетенькина
    Управляющий директор, Оптика Кронос
  • Юлиана Кузнецова
    Менеджер продукта группы компаний ЦРТ
  • Татьяна Меркулович
    Директор по развитию клиентов eLama
  • Кристина Зиновьева
    Руководитель службы сопровождения операционных процессов СДЭК
  • Анна Пантилеева
    HRD Madyar Collection
  • Иван Гайдамак
    Product lead ELMA365 Клиентский сервис
  • Попова Марина
    Директор по персоналу Azimut Hotels
  • Ирина Баранова
     Основатель консалтингового агентства, INEX Service Design
  • Валентина Ларкина
    Руководитель по клиентскому опыту, Лемана ПРО
  • Марина Малашёнок
    Руководитель развития клиентского опыта МТБанк, Беларусь
  • Ольга Щербакова
     Начальник управления DPD в России
  • Альбина Логачева
    "Секреты сервиса", собственник
  • Артем Сычев
    Генеральный директор «Искусственный Интеллект с Медицине»
  • Сергей Чертов
    Руководитель клиентского сервиса hh.ru
  • Татьяна Соколенова
    Руководитель по клиентскому опыту Авито Недвижимость
  • Дмитрий Юпатов
    Директор по продукту Поинтер

  • Антон Левушкин
    Комьюнити специалист внешних источников ВкусВилл

  • Иван Фирсов
    Бизнес-коуч, основатель сообщества фанатов сервиса servicefans.ru
  • Елена Андреева
    Елена Андреева, исполнительный директор Союза похоронных организаций и крематориев
Программа
Международного Дня клиентского опыта
6 октября
онлайн
HR(Управление персоналом) + CX(Клиентский опыт): Опыт клиентов и опыт сотрудников
  • Слаженное кросс-функциональное взаимодействие между различными департаментами в компании
  • Сотрудник – внутренний клиент. Путь кандидата от соискателя до сотрудника
  • EX (опыт сотрудников) и CX (клиентский опыт) – две стороны одной медали. Ключевые тренды в клиентском опыте на службе HR(Управление персоналом)
10:30 – 10:45
10:30 – 10:45
Официальное приветствие от российского отделения CXPA(Международная Ассоциация Профессионалов Клиентского Опыта)
Ольга Гусева, Глава российского отделения CXPA(Международная Ассоциация Профессионалов Клиентского Опыта)
10:45 – 11:00
10:45 – 11:00
«Как извлечь максимум пользы из глобального празднования Международного дня клиентского опыта»
Наталья Ким, генеральный директор Integria, автор международного курса «CCO. Директор по работе с клиентами»
11:00 – 12:00
11:00 – 12:00
Круглый стол HR-директоров: «EX и CX. Взаимосвязь и взаимозависимость»
Модератор: Ольга Гусева, глава российского представительства СХРА, управляющий партнер Integria
Участники:
  • Наталья Ким, генеральный директор Integria, автор международного курса "CCO. Chief Customer Officer. Директор по работе с клиентами", Санкт-Петербург
  • Ирина Жильцова, Директор по персоналу & Директор по счастью, группа "Голос", Екатеринбург/Челябинск
  • Анна Пантилеева, HRD Madyar Collection, Краснодар
  • Попова Марина, Директор по персоналу Azimut Hotels, Москва
12:00 - 12:30
12:00 - 12:30
«Не косметический ремонт, а фундамент: культура опыта и устойчивости. Клиентократия в eLama»
Татьяна Меркулович, директор по работе с клиентами eLama
12:30 – 13:00
12:30 – 13:00
«От клиентского пути кандидата к пути сотрудника: опыт топ-менеджера в CX-компании»
Екатерина Бахарева, основатель и генеральный директор группы компаний Benchmark Executive в области консалтинга и поиска руководителей, эксперт в области карьерных стратегий, работы с топ-менеджерами, формирования консультативного совета и совета директоров
13:00 – 14:30
13:00 – 14:30
Онлайн-практикум «Клиентоориентированная трансформация: теория и практика комплексного подхода к изменению опыта клиентов и сотрудников»
Мария Сташенко, руководитель Лаборатории клиентского опыта Wonderfull
14:30 – 14:45
14:30 – 14:45
HR + CX: Опыт клиентов и опыт сотрудников. Итоги первого дня CX Day Россия 2025
Ольга Гусева, Глава российского представительства СХРА(Международная Ассоциация Профессионалов Клиентского Опыта), управляющий партнер Integria
7 октября, онлайн
Эффективное управление клиентским опытом
  • Клиентоцентричность как новый стандарт на государственном уровне: чего ожидать компаниям завтра
  • Создаем конкурентное преимущество: инструменты и подходы качественного управления опытом клиентов и сотрудников
  • ROI инвестиций в опыт клиентов и сотрудников
  • Клиентоцентричное лидерство в эпоху постоянных изменений
09:45 – 10:00
09:45 – 10:00
Официальное приветствие от российского отделения CXPA(Международная Ассоциация Профессионалов Клиентского Опыта)
Ольга Гусева, Глава российского отделения CXPA(Международная Ассоциация Профессионалов Клиентского Опыта)
Секция 1. Стратегия управления клиентским опытом на государственном уровне
10:00 – 10:30
10:00 – 10:30
«Формирование опыта граждан мирового уровня в эмирате Дубай»
Г-н Халид Аль Джарван, первый вице-президент по коммерческим и корпоративным услугам Торговой палаты Дубая. Объединённые Арабские Эмираты
синхронный перевод на русский язык
10:30 – 11:00
10:30 – 11:00
«Королевство Саудовская Аравия. Стратегическое видение: клиентоориентированность и ориентированность на граждан как национальный приоритет»
Г-н Абдулазиз Альшамсан, Министерство людских ресурсов и социального развития Королевства Саудовская Аравия, исполнительный директор по работе с клиентами
синхронный перевод на русский язык
Секция 2. Клиентоориентированность и человекоцентричность — будущее бизнеса
11:00 – 11:30
11:00 – 11:30
"Клиентский опыт как новая норма: от высоких технологий до ритуальных услуг"
Елена Андреева, исполнительный директор Союза похоронных организаций и крематориев
11:30 – 12:00
11:30 – 12:00
«Будущее бизнеса в эпоху клиентоориентированности. Как искусственный интеллект изменит мышление и поведение клиентов и что это потребует от лидеров бизнеса»
Гарретт Джонстон, генеральный директор "Эпифани". Дублин/Цюрих/Москва
12:00 – 12:30
12:00 – 12:30
«ROI(Коэффициент возврата инвестиций) от вовремя заданного вопроса»
Александр Широков, директор по развитию, Россия и международные рынки, People Know, Франция
12:30 – 12:45
12:30 – 12:45
Нетворкинг участников
12:45 – 13:15
12:45 – 13:15
«Клиентоориентированные лидеры будущего»
Филипп Гузенюк, основатель компании «Счастье в деятельности. Консалтинг»
13:15 – 13:30
13:15 – 13:30
Нетворкинг участников
13:30 - 14:00
13:30 - 14:00
«От миссии и ценностей компании к клиентскому опыту и опыту сотрудников. Находки hh.ru»
Сергей Чертов, руководитель клиентского сервиса, hh.ru
Секция 3. Эффективный клиентский опыт: истории успеха
14:00 – 15:30
14:00 – 15:30
Кейсы победителей премии CX World Awards(Премия в индустрии клиентского опыта)
Модератор: Светлана Жилина, основательница портала CX.WORLD и премии CX World Awards(Премия в индустрии клиентского опыта)
Участники:
  • Ирина Баранова, основательница консалтингового агентства INEX Service Design
  • Марина Малашёнок, руководитель отдела развития клиентского опыта МТБанка, Беларусь
  • Ольга Щербакова, начальник управления DPD в России
  • Валентина Ларкина,руководитель по работе с клиентами, Leмана ПРО
  • Сергей Ижболдин, начальник управления ОТП БАНК
15:30 - 17:00
15:30 - 17:00
Кейсы выпускников программы «ССО. Директор по работе с клиентами»

Реальные истории успеха из первых уст: как окупаются инвестиции в клиентский опыт?
Модератор: Наталья Ким, генеральный директор Integria, автор международного курса «CCO. Директор по работе с клиентами»
Участники: выпускники международной бизнес-программы «Директор по работе с клиентами»
  • Юлия Завьялова, руководитель отдела клиентского опыта, 12 Storeez. Мода. Россия.
  • Андрей Новиков, руководитель отдела клиентского опыта, «Улыбка радуги». Федеральная розничная сеть непродовольственных товаров. Россия.
  • Наталья Тетенькина, управляющий директор, «Оптика Кронос». Федеральная сеть магазинов оптики. Россия.
  • Александр Мартынов, генеральный директор ООО «Тираспольтрансгаз-Приднестровье», член совета директоров.
Секция 4. Клиентоориентированное лидерство
17:00 - 17:30
17:00 - 17:30
«Капитал бренда и цифровой опыт. Глобальная трансформация Mercedes Smart»
Аймен Исмаил, директор по работе с клиентами и член исполнительного совета Mercedes/Smart Европа, Германия
синхронный перевод на русский язык
17:30 – 18:15
17:30 – 18:15
«Самоуправляемая компания будущего: как создать компанию вместе с сотрудниками и обеспечить им невероятный опыт работы»
Митя Зацепин, основатель компании «Ойл Энерджи»
18:15 – 18:45
18:15 – 18:45
«Клиентоориентированное лидерство в эпоху ИИ. Какие компетенции развивать в постоянно меняющемся мире?»
Наталья Ким, генеральный директор Integria, автор международного курса «CCO. Директор по работе с клиентами»
18:45 - 19:00
18:45 - 19:00
Эффективное управление клиентским опытом. Итоги второго дня Международный День Клиентского Опыта 2025
Ольга Гусева, Глава российского отделения CXPA(Международная Ассоциация Профессионалов Клиентского Опыта)
8 октября, онлайн
ИИ и технологии в СХ(Клиентский опыт)
  • Повышаем эффективность: технологические решения на службе EX(опыт сотрудников) и CX(клиентский опыт)
  • Сокращаем отток: как искусственный интеллект может помочь лучше понять клиентов и сотрудников
  • Эффективный руководитель 2.0: искусственный интеллект на службе топ-менеджера
10:15 – 10:30
10:15 – 10:30
Официальное приветствие от российского отделения CXPA(Международная Ассоциация Профессионалов Клиентского Опыта)
Ольга Гусева, Глава российского отделения CXPA(Международная Ассоциация Профессионалов Клиентского Опыта)
10:30 – 11:00
10:30 – 11:00
«Технологии в клиентском опыте: обзор инструментов на российском рынке»
Алексей Шеметов, руководитель CX в IEK GROUP
11:00 – 11:30
11:00 – 11:30
«Технологическая устойчивость бизнеса. Как пережить масштабный кризис и сохранить клиентов»
Кристина Зиновьева, Руководитель службы сопровождения операционных процессов СДЭК
11:30 – 12:15
11:30 – 12:15
«Аналитика клиентских коммуникаций как источник инсайтов для трансформации процессов обучения, улучшения обслуживания и повышения продаж»
Кузнецова Юлиана, Менеджер продукта группы компаний ЦРТ
12:15 – 12:30
12:15 – 12:30
Нетворкинг участников
12:30 – 13:00
12:30 – 13:00
"Не там, где модно, а там, где нужно: Как ИИ решает реальные проблемы клиентов"
Татьяна Соколенова, Руководитель по клиентскому опыту Авито Недвижимость
13:00 – 13:30
13:00 – 13:30
Интерактивная сессия: нетворкинг участников Международного дня клиентского опыта 2025
Наталья Ким, генеральный директор Integria, автор международного курса «CCO. Директор по работе с клиентами»
Иван Фирсов, Бизнес-коуч, основатель сообщества фанатов сервиса servicefans.ru
13:30 – 14:00
13:30 – 14:00
«CX под давлением кризиса: технологическая адаптивность как конкурентное преимущество»
Иван Гайдамак, Product lead ELMA365 Клиентский сервис
14:00 – 14:30
14:00 – 14:30
"С покупателями как с друзьями: философия ВкусВилла и инструменты Поинтера"
Дмитрий Юпатов, директор по продукту Поинтер
Антон Левушкин, комьюнити специалист внешних источников ВкусВилл
14:30 – 15:00
14:30 – 15:00
"Эволюция клиентского сервиса: От человека к искусственному интеллекту"
Альбина Логачева, Секреты сервиса
Артем Сычев, генеральный директор «Искусственный Интеллект в Медицине»
15:00 – 16:30
15:00 – 16:30
Воркшоп: «ИИ как рабочий инструмент директора по клиентскому опыту»
Александр Мартынов, Генеральный директор ООО «Тираспольтрансгаз-Приднестровье», член Совета директоров
16:30 – 17:00
16:30 – 17:00
ИИ и технологии в СХ(Клиентский опыт). Завершение третьего дня Международного дня клиентского опыта 2025. Лотерея, розыгрыш подарков
Ольга Гусева, Глава российского отделения CXPA(Международная Ассоциация Профессионалов Клиентского Опыта)
Наталья Ким, генеральный директор Integria, автор международного курса «CCO. Директор по работе с клиентами»
Не успели посмотреть?
Получите запись конференции 2025 и откройте новые возможности для вашего бизнеса.
*Нажимая кнопку «Оставить заявку», вы даете согласие на обработку ваших персональных данных в соответствии с федеральным законом от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных», а также на получение маркетинговых рассылок.
Важно
С программой CX Day 2025(Международный День Клиентского Опыта) можно ознакомиться на сайте СХРА
Платиновый спонсор
Партнеры CX Day Россия 2025
Бизнес-партнеры
Организатор
Связаться с организаторами
Елизавета Воронкова
+7 (960) 234-58-21
e-mail:
e.voronkova@integria.ru