Пройти регистрацию на CX Day Россия 2025
*Нажимая кнопку «Оставить заявку», вы даете согласие на обработку ваших персональных данных в соответствии с федеральным законом от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных», а также на получение маркетинговых рассылок.
Международный День клиентского опыта с Integria — это возможность бесплатно получить новые знания, обменяться идеями для развития своего бизнеса, влиться в профессиональное CX сообщество
Каждый год всемирная ассоциация профессионалов клиентского опыта CXPA (Customer Experience Professionals Association) празднует в октябре День клиентского опыта — проводит серию мероприятий и вебинаров. За десять лет CX Day из небольшого мероприятия превратился в глобальный праздник, который отмечают по всему миру.

Представителем CXPA в России является Integria. Мы являемся организаторами российской части Международного дня клиентского опыта, которая является частью глобальной программы.

Это бесплатная онлайн-конференция международного уровня по клиентскому опыту для всех CX специалистов и интересующихся клиентским опытом. Конференция будет также полезна маркетологам и сотрудникам отделов поддержки и сервиса, владельцам бизнеса и руководителям.
Что такое CX Day 2025
Эту тему Международная Ассоциация Профессионалов Клиентского опыта СХРА сделала фокусной в 2025 году. Три дня конференции CX Day Россия 2025 дадут Вам доступ к свежим трендам, лучшим кейсам, практикам и инструментам на международном уровне.
Хороший CX обеспечивает лучшие результаты для клиентов, сотрудников и организаций
Спикеры конференции
  • Гарретт Джонстон

    Founder & CEO, epiphany™, Purpose-As-A-Service

  • Г-н Абдулазиз Альшамсан
    Министерство человеческих ресурсов и социального развития Королевства Саудовская Аравия
  • Г-н Халид Аль Джарван
    Первый вице-президент по коммерческим и корпоративным услугам, Торговая палата Дубая. Объединенные Арабские Эмираты
  • Аймен Исмаил
    Директор по работе с клиентами, Mercedes/Smart Europe, Германия
  • Наталья Ким
    СЕО Integria, автор международного курса "CCO. Chief Customer Officer"
  • Ольга Гусева
    Глава российского представительства CXPA, управляющий партнер Integria
  • Митя Зацепин
    основатель "Ойл Энерджи"
  • Алексей Шеметов
    Руководитель CX в IEK GROUP
  • Филипп Гузенюк
    Основатель компании "Счастье в деятельности. Консалтинг"
  • Ирина Жильцова
    Директор по персоналу & Директор по счастью, группа "Голос", Екатеринбург/Челябинск
  • Екатерина Бахарева
    Founder и CEO группы компаний Benchmark Executive в области HR-консалтинга и executive search
  • Юлия Завьялова
    Руководитель отдела CX,
    12 Storeez

  • Александр Мартынов

    Генеральный директор ООО «Тираспольтрансгаз-Приднестровье», член Совета директоров
  • Александр Широков
    Директор по развитию,
    Россия и международные рынки, People Know, Франция
  • Светлана Жилина
    Основатель портала CX.WORLD
    и Премии CX World Awards
  • Мария Сташенко
    Руководитель Лаборатории клиентского опыта Wonderfull
  • Наталья Тетенькина
    Управляющий директор, Оптика Кронос
  • Юлиана Кузнецова
    Менеджер продукта группы компаний ЦРТ
  • Татьяна Меркулович
    Директор по развитию клиентов eLama
  • Кристина Зиновьева
    Руководитель службы сопровождения операционных процессов СДЭК
  • Анна Пантилеева
    HRD Madyar Collection
  • Иван Гайдамак
    Product lead ELMA365 Клиентский сервис
  • Попова Марина
    Директор по персоналу Azimut Hotels
  • Ирина Баранова
     Основатель консалтингового агентства, INEX Service Design
  • Валентина Ларкина
    Руководитель по клиентскому опыту, Лемана ПРО
  • Марина Малашёнок
    Руководитель развития клиентского опыта МТБанк, Беларусь
  • Ольга Щербакова
     Начальник управления DPD в России
  • Альбина Логачева
    "Секреты сервиса", собственник
  • Артем Сычев
    CEO «Искусственный Интеллект с Медицине»
  • Сергей Чертов
    Руководитель клиентского сервиса hh.ru
  • Татьяна Соколенова
    Руководитель по клиентскому опыту Авито Недвижимость
  • Дмитрий Юпатов
    Директор по продукту Поинтер

  • Антон Левушкин
    Комьюнити специалист внешних источников ВкусВилл

  • Иван Фирсов
    Бизнес-коуч, евангелист СХ-лидерства, основатель сообщества фанатов сервиса servicefans.ru
  • Елена Андреева
    Елена Андреева, исполнительный директор Союза похоронных организаций и крематориев
Программа
Международного Дня клиентского опыта
6 октября
онлайн
HR + CX: Опыт клиентов и опыт сотрудников
  • Слаженное кросс-функциональное взаимодействие между различными департаментами в компании
  • Сотрудник – внутренний клиент. Путь кандидата от соискателя до сотрудника
  • EX (опыт сотрудников) и CX (клиентский опыт) – две стороны одной медали. Ключевые тренды в клиентском опыте на службе HR
10:30 – 10:45
10:30 – 10:45
Официальное приветствие от российского отделения CXPA
Ольга Гусева, Глава российского отделения CXPA
10:45 – 11:00
10:45 – 11:00
«Как извлечь максимум пользы из глобального празднования Международного дня клиентского опыта»
Наталья Ким, генеральный директор Integria, автор международного курса «CCO. Директор по работе с клиентами»
11:00 – 12:00
11:00 – 12:00
Круглый стол HR-директоров: «EX и CX. Взаимосвязь и взаимозависимость»
Модератор: Ольга Гусева, глава российского представительства СХРА, управляющий партнер Integria
Участники:
  • Наталья Ким, СЕО Integria, автор международного курса "CCO. Chief Customer Officer", Санкт-Петербург
  • Ирина Жильцова, Директор по персоналу & Директор по счастью, группа "Голос", Екатеринбург/Челябинск
  • Анна Пантилеева, HRD Madyar Collection, Краснодар
  • Попова Марина, Директор по персоналу Azimut Hotels, Москва
12:00 - 12:30
12:00 - 12:30
«Не косметический ремонт, а фундамент: культура опыта и устойчивости. Клиентократия в eLama»
Татьяна Меркулович, директор по работе с клиентами eLama
12:30 – 13:00
12:30 – 13:00
«От клиентского пути кандидата к пути сотрудника: опыт топ-менеджера в CX-компании»
Екатерина Бахарева, основатель и генеральный директор группы компаний Benchmark Executive в области HR-консалтинга и поиска руководителей, эксперт в области карьерных стратегий, работы с топ-менеджерами, формирования консультативного совета и совета директоров
13:00 – 14:30
13:00 – 14:30
Онлайн-практикум «Клиентоориентированная трансформация: теория и практика комплексного подхода к изменению опыта клиентов и сотрудников»
Мария Сташенко, руководитель Лаборатории клиентского опыта Wonderfull
14:30 – 14:45
14:30 – 14:45
HR + CX: Опыт клиентов и опыт сотрудников. Итоги первого дня CX Day Россия 2025
Ольга Гусева, Глава российского представительства СХРА, управляющий партнер Integria
7 октября, онлайн
Эффективное управление клиентским опытом
  • Клиентоцентричность как новый стандарт на государственном уровне: чего ожидать компаниям завтра
  • Создаем конкурентное преимущество: инструменты и подходы качественного управления опытом клиентов и сотрудников
  • ROI инвестиций в опыт клиентов и сотрудников
  • Клиентоцентричное лидерство в эпоху постоянных изменений
09:45 – 10:00
09:45 – 10:00
Официальное приветствие от российского отделения CXPA
Ольга Гусева, Глава российского отделения CXPA
Секция 1. Стратегия управления клиентским опытом на государственном уровне
10:00 – 10:30
10:00 – 10:30
«Формирование опыта граждан мирового уровня в эмирате Дубай»
Г-н Халид Аль Джарван, первый вице-президент по коммерческим и корпоративным услугам Торговой палаты Дубая. Объединённые Арабские Эмираты
синхронный перевод на русский язык
10:30 – 11:00
10:30 – 11:00
«Королевство Саудовская Аравия. Стратегическое видение: клиентоориентированность и ориентированность на граждан как национальный приоритет»
Г-н Абдулазиз Альшамсан, Министерство людских ресурсов и социального развития Королевства Саудовская Аравия, исполнительный директор по работе с клиентами
синхронный перевод на русский язык
Секция 2. Клиентоориентированность и человекоцентричность — будущее бизнеса
11:00 – 11:30
11:00 – 11:30
"CX как новая норма: от высоких технологий до ритуальных услуг"
Елена Андреева, исполнительный директор Союза похоронных организаций и крематориев
11:30 – 12:00
11:30 – 12:00
«Будущее бизнеса в эпоху клиентоориентированности. Как искусственный интеллект изменит мышление и поведение клиентов и что это потребует от лидеров бизнеса»
Гарретт Джонстон, генеральный директор "Эпифани". Дублин/Цюрих/Москва
12:00 – 12:30
12:00 – 12:30
«ROI от вовремя заданного вопроса»
Александр Широков, директор по развитию, Россия и международные рынки, People Know, Франция
12:30 – 12:45
12:30 – 12:45
Нетворкинг участников
12:45 – 13:15
12:45 – 13:15
«Клиентоориентированные лидеры будущего»
Филипп Гузенюк, основатель компании «Счастье в деятельности. Консалтинг»
13:15 – 13:30
13:15 – 13:30
Нетворкинг участников
13:30 - 14:00
13:30 - 14:00
«От миссии и ценностей компании к клиентскому опыту и опыту сотрудников. Находки hh.ru»
Сергей Чертов, руководитель клиентского сервиса, hh.ru
Секция 3. Эффективный клиентский опыт: истории успеха
14:00 – 15:30
14:00 – 15:30
Кейсы победителей премии CX World Awards
Модератор: Светлана Жилина, основательница портала CX.WORLD и премии CX World Awards
Участники:
  • Ирина Баранова, основательница консалтингового агентства INEX Service Design
  • Марина Малашёнок, руководитель отдела развития клиентского опыта МТБанка, Беларусь
  • Ольга Щербакова, начальник управления DPD в России
  • Валентина Ларкина,руководитель по работе с клиентами, Leмана ПРО
  • Сергей Ижболдин, начальник управления ОТП БАНК
15:30 - 17:00
15:30 - 17:00
Кейсы выпускников программы «ССО. Директор по работе с клиентами»

Реальные истории успеха из первых уст: как окупаются инвестиции в клиентский опыт?
Модератор: Наталья Ким, генеральный директор Integria, автор международного курса «CCO. Директор по работе с клиентами»
Участники: выпускники международной бизнес-программы «Директор по работе с клиентами»
  • Юлия Завьялова, руководитель отдела клиентского опыта, 12 Storeez. Мода. Россия.
  • Андрей Новиков, руководитель отдела клиентского опыта, «Улыбка радуги». Федеральная розничная сеть непродовольственных товаров. Россия.
  • Наталья Тетенькина, управляющий директор, «Оптика Кронос». Федеральная сеть магазинов оптики. Россия.
  • Александр Мартынов, генеральный директор ООО «Тираспольтрансгаз-Приднестровье», член совета директоров.
Секция 4. Клиентоориентированное лидерство
17:00 - 17:30
17:00 - 17:30
«Капитал бренда и цифровой опыт. Глобальная трансформация Mercedes Smart»
Аймен Исмаил, директор по работе с клиентами и член исполнительного совета Mercedes/Smart Europe, Германия
синхронный перевод на русский язык
17:30 – 18:15
17:30 – 18:15
«Самоуправляемая компания будущего: как создать компанию вместе с сотрудниками и обеспечить им невероятный опыт работы»
Митя Зацепин, основатель компании «Ойл Энерджи»
18:15 – 18:45
18:15 – 18:45
«Клиентоориентированное лидерство в эпоху ИИ. Какие компетенции развивать в постоянно меняющемся мире?»
Наталья Ким, генеральный директор Integria, автор международного курса «CCO. Директор по работе с клиентами»
18:45 - 19:00
18:45 - 19:00
Эффективное управление клиентским опытом. Итоги второго дня CX Day Russia 2025
Ольга Гусева, Глава российского отделения CXPA
8 октября, онлайн
AI и технологии в СХ
  • Повышаем эффективность: технологические решения на службе EX и CX
  • Сокращаем отток: как искусственный интеллект может помочь лучше понять клиентов и сотрудников
  • Эффективный руководитель 2.0: искусственный интеллект на службе топ-менеджера
10:15 – 10:30
10:15 – 10:30
Официальное приветствие от российского отделения CXPA
Ольга Гусева, Глава российского отделения CXPA
10:30 – 11:00
10:30 – 11:00
«Технологии в клиентском опыте: обзор инструментов на российском рынке»
Алексей Шеметов, руководитель CX в IEK GROUP
11:00 – 11:30
11:00 – 11:30
«Технологическая устойчивость бизнеса. Как пережить масштабный кризис и сохранить клиентов»
Кристина Зиновьева, Руководитель службы сопровождения операционных процессов СДЭК
11:30 – 12:15
11:30 – 12:15
«Аналитика клиентских коммуникаций как источник инсайтов для трансформации процессов обучения, улучшения обслуживания и повышения продаж»
Кузнецова Юлиана, Менеджер продукта группы компаний ЦРТ
12:15 – 12:30
12:15 – 12:30
Нетворкинг участников
12:30 – 13:00
12:30 – 13:00
"Не там, где модно, а там, где нужно: Как AI решает реальные проблемы клиентов"
Татьяна Соколенова, Руководитель по клиентскому опыту Авито Недвижимость
13:00 – 13:30
13:00 – 13:30
Интерактивная сессия: нетворкинг участников CX Day Россия 2025
Наталья Ким, генеральный директор Integria, автор международного курса «CCO. Директор по работе с клиентами»
Иван Фирсов, Бизнес-коуч, евангелист СХ-лидерства, основатель сообщества фанатов сервиса servicefans.ru
13:30 – 14:00
13:30 – 14:00
«CX под давлением кризиса: технологическая адаптивность как конкурентное преимущество»
Иван Гайдамак, Product lead ELMA365 Клиентский сервис
14:00 – 14:30
14:00 – 14:30
"С покупателями как с друзьями: философия ВкусВилла и инструменты Поинтера"
Дмитрий Юпатов, директор по продукту Поинтер
Антон Левушкин, комьюнити специалист внешних источников ВкусВилл
14:30 – 15:00
14:30 – 15:00
"Эволюция клиентского сервиса: От человека к искусственному интеллекту"
Альбина Логачева, Секреты сервиса
Артем Сычев, CEO «Искусственный Интеллект в Медицине»
15:00 – 16:30
15:00 – 16:30
Воркшоп: «ИИ как рабочий инструмент директора по клиентскому опыту»
Александр Мартынов, Генеральный директор ООО «Тираспольтрансгаз-Приднестровье», член Совета директоров
16:30 – 17:00
16:30 – 17:00
AI и технологии в СХ. Завершение третьего дня CX Day Россия 2025. Лотерея, розыгрыш подарков
Ольга Гусева, Глава российского отделения CXPA
Наталья Ким, генеральный директор Integria, автор международного курса «CCO. Директор по работе с клиентами»
Готовы присоединиться?
Примите участие в CX Day Россия 2025 и откройте новые возможности для вашего бизнеса.
*Нажимая кнопку «Оставить заявку», вы даете согласие на обработку ваших персональных данных в соответствии с федеральным законом от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных», а также на получение маркетинговых рассылок.
Важно
С международной программой CX Day 2025 можно ознакомиться на сайте СХРА
Платиновый спонсор
Партнеры CX Day Россия 2025
Бизнес-партнеры
Организатор
Связаться с организаторами
Елизавета Воронкова
+7 (960) 234-58-21
e-mail:
e.voronkova@integria.ru