Живые стандарты. От идеи до внедрения в бизнес-процессы.

Старт ближайшего: 5 марта 2023

Практический курс по созданию «живых» стандартов обслуживания. Для тех кому важно повысить эффективность уже имеющихся стандартов, и тех, кто только собирается их создавать и хочет, чтобы они с самого начала помогали бизнесу.

Актуальность программы

В мире бизнеса можно столкнуться с амбивалентным отношением к стандартам обслуживания: с одной стороны, любая компания понимает, что они важны, с другой – часто стандарты лежат «мёртвым грузом» и в лучшем случае не помогают бизнесу развивать систему клиентоориентированности, а то и мешают.

Если стандарт не адаптирован под реалии вашего бизнеса или среды, был создан давно и не пересматривался, скопирован у других компаний, то его применение вызывает сопротивление у сотрудников.

Живые стандарты помогают всей системе развиваться. Они периодически меняются, откликаясь на изменения среды, тенденции в области сервиса. Их знают, принимают, используют все сотрудники компании.

Этот курс помогает сделать живую структуру из строгого монолита:
пересмотреть ваш текущий подход к созданию стандартов, составить структуру контента, подходящую под специфику бизнеса именно вашей компании и уже во время обучения создать или оживить стандарты с учётом новых знаний и проверить их на применимость в текущих условиях бизнес-среды.

Ключевые бизнес-результаты

В результате обучения вы:

Целевая аудитория

Вы сможете:

• провести аудит действующих стандартов,
• найти разницу между текущим и желаемым уровнем сервиса компании,
• внести изменения в действующие стандарты, сделать так, чтобы они работали и помогали сотрудникам компании развивать клиентоориентированность,
• составите план внедрения этих изменений.