Эмоциональный интеллект в CX(Клиентском опыте)

Авторский практический курс по развитию эмоционального интеллекта и эмоциональной зрелости.

Это программа для сотрудников тех компаний, которые выбрали путь клиентоориентированности.
Базовый уровень курса рассчитан на всех сотрудников, взаимодействующих с внешними и внутренними клиентами, продвинутый уровень – на тех, кто готов к глубинной работе над собой.

Особенности курса - интегральный подход, включающий в себя методики западных и восточных школ, много практики, возможность самостоятельно управлять глубиной погружения в курс - базовый или продвинутый уровень.

Актуальность программы

Эмоциональный интеллект - необходимый метанавык для любого человека. Эмоционально зрелый человек способен на более масштабные проекты за счёт того, что лучше понимает себя и других, быстрее адаптируется к изменениям и более устойчив в условиях хаоса современной бизнес-среды.

Эмоции и особенности личности - это ваши инструменты. Для того, чтобы научиться использовать эти инструменты, нужны время и практика.

В рамках курса мы собрали лучшие практики развития эмоционального интеллекта из западных и восточных школ. Эти практики позволяют развиваться сразу по трём векторам: ментальный, эмоциональный и телесный. На продвинутом уровне добавляется четвёртый вектор - энергетический.

Курс - это только начало движения. Основная работа начинается в тот момент, когда полученные знания вы переносите в повседневную жизнь. Чтобы вам было проще это сделать, мы сделали курс максимально практическим. Регулярно практикуя в компании других участников курса, вы сформируете привычку продолжать развитие эмоционального интеллекта и после окончания курса.

Приглашаем на курс всех, кто настроен на изменения и видит связь между развитием личности и эффективностью работы.

Целевая аудитория

Развитие эмоционального интеллекта позволит лучше понимать потребности клиентов, оставаться устойчивыми в эмоциональной, конфликтной ситуации, предлагать клиенту наилучшее решение в наиболее подходящей форме.

Умение понимать себя, свои эмоции и потребности позволяет эффективнее управлять отношениями с другими людьми. Эмоциональная зрелость - базово необходимый навык директора по клиентскому опыту. Тот, кто отвечает за лояльность клиентов, является ролевой моделью внутри компании. Именно на то, как проявляет себя директор, будут ориентироваться все остальные сотрудники, выстраивая коммуникацию с клиентом и коллегами.

Сотрудник любого подразделения компании,

желающий повысить эффективность взаимодействия с коллегами и сделать вклад в развитие клиентоориентированности компании.