Клиентоориентированное мышление

Практический курс по развитию клиентоориентированного мышления.

Единственный в России курс, который в своей основе использует методику измерения и развития клиентоориентированного мышления MRI.

Обучение, благодаря которому сотрудники начинают не только действовать, но и думать по-другому.

Актуальность программы

Любому руководителю важно, чтобы после тренинга по работе с клиентами сотрудники не только начали использовать полученные инструменты, но и стали более ответственными, вовлеченными, разделяли культуру клиентоориентированности компании.

Если обучение не затрагивает уровень мышления, а только даёт инструменты для работы, то изменения такой глубины невозможны. Применение инструментов без изменений на уровне мышления не принесёт ожидаемых результатов и даже может навредить.

Поэтому мы создали курс, направленный именно на развитие клиентоориентированного мышления.

В начале курса участники самостоятельно создают свою траекторию развития компетенции «ориентация на клиента», что позволяет отслеживать прогресс в процессе обучения.

Домашние задания, их разбор и сопровождение участников в чате помогут закрепить новый фокус внимания, новые привычки и поведение в ежедневной профессиональной и личной жизни.

Ключевые бизнес-результаты

При погружении в курс и выполнении всех заданий участники:

осознают ценность развития клиентоориентированного мышления как своей профессиональной компетенции

смогут повысить уровень своей компетенции клиентоориентирован-ность и начнут развивать клиентоориентированное мышление

создадут план дальнейшего
развития компетенции клиентоориентированности и клиентоориентированного мышления

начнут размышлять и смогут действовать действительно клиентоориентированно

1

2

3

4

В результате обучения участники развивают навыки в трёх направлениях:

Навыки анализа корпоративной культуры

01

02

03

Навыки развития корпоративной культуры

Навыки анализа и развития качества опыта сотрудников (EX)

Целевая аудитория

которым важно развивать клиентоориентированность как базовую компетенцию.

поймут ценность развития клиентоцентричной культуры и получат все необходимые инструменты, чтобы поддержать изменения как на уровне мышления, так и на уровне поведения сотрудников.

получат практические инструменты развития клиентоориентированного мышления и смогут применять их для создания и реализации стратегии развития клиентоцентричной культуры компании.

Все сотрудники,

Специалисты по клиентскому опыту

Директора по персоналу