CX Global Day 2024

1 октября, онлайн

CX Global Day 2024

Международный День Клиентского опыта

#бесплатно

Празднуйте этот день вместе с нами и со своими клиентами!

Участвовать

Программа

Международного Дня клиентского опыта

в России

Поток: CX для Бизнеса
(для профессионалов бизнеса)

10:00 – 10:30

Официальное открытие

«Как получить максимум от глобального празднования Международного Дня Клиентского опыта»

Ольга Гусева, Управляющий партнер Integria

10:30 – 11:30

«Роль когнитивных предвзятостей в управлении брендом и формировании доверия клиентов: Стратегии для бизнеса и улучшения CX»

Аслан Патов, CEO & Founder Renascence, ОАЭ

О том, как когнитивные предвзятости, такие как эффект ореола, подтверждающее предубеждение и предвзятость статуса-кво, влияют на восприятие бренда и доверие клиентов. Доклад рассмотрит, как компании могут использовать эти предвзятости для разработки более эффективных стратегий маркетинга и продаж, а также для создания положительного потребительского опыта. Будут предложены практические рекомендации для бизнеса по использованию когнитивных предвзятостей в их пользу, чтобы усилить доверие к бренду и повысить лояльность клиентов.

Эта тема позволит рассмотреть когнитивные предвзятости с двух сторон: как их учитывать при разработке бизнес-стратегий и как они могут влиять на восприятие и поведение клиентов, улучшая их общий опыт взаимодействия с брендом.

11:45 – 12:45

«Корреляция клиентоцентричности бизнеса и бизнес результатов»

Шон Кричтон-Браун, директор Market Culture, создатель и правообладатель методики измерения клиентоориентированности MRI

(синхр. перевод)

13:00 – 14:00

«Цифровая трансформация и CX»

Сергей Локтев, Директор департамента продаж и цифрового развития клиентского сервиса, IEK Group

Цифровая трансформация - это бизнес проект, который себя должен окупить или способ выживания?
Как оценить людские резервы компании для проведения цифровой трансформации?
Когда не стоит заходить в цифровую трансформацию?
Аутсорсинг способен провести цифровую трансформацию?
Можно ли использовать опыт компании в цифровой трансформации для другой компании, или подход должен быть всегда особенным?
У бизнеса и цифровой трансформации цели одни?
Цифровая трансляция или цифровизация? В чем разница для бизнеса?
Какое место занимает СХ в цифровой трансформации?

14:15 – 15:15

«Утверждается тема»

Кристофер Брукс, СEO Lexden Group

Ольга Гусева, управляющий партнер Integria

15:15 – 16:15

«Взаимосвязь маркетинга и CX»

Юлия Буданова, Директор департамента маркетинга, ESTIMA

Ожидается

16:30 –17:30

«Вызовы времени для стратегии. AI и открытие горизонтов»

Гарретт Джонстон, Founder & CEO, epiphany™, Purpose-As-A-Service

Времена меняются это видят многие. Основные темы обсуждения в международных бизнес-кругах - искусственный интеллект и геополитика.

Что это означает для бизнеса?
О чем стратегически уже важно размышлять и куда смотреть?
К чему быть готовым - к каким рискам и каким возможностям?
Как будет меняться работа с клиентами и какое влияние всех изменений на CX?

17:30 – 18:30

«Развитие лидеров»

Иван Фирсов, основатель сообщества "Фанат сервиса"

Наталья Ким, СЕО Integria

Лидером рождаются или становятся?
Немного о развитии харизмы - 2 подхода к ее становлению
Современные подходы и концепции лидерства
Какие метанавыки развивают и чему учатся лидеры сейчас?

18:30 – 19:00

Завершение конференции, розыгрыш подарков

Зарегистрироваться

Важно

С международной программой CX Global Day можно ознакомиться здесь

Генеральные информационные партнеры