1 октября, онлайн
CX Global Day 2024
Международный День Клиентского опыта
#бесплатно
Празднуйте этот день вместе с нами и со своими клиентами!
Пройти регистрацию
После отправки формы вам на почту придет письмо с информацией по получению записей
Нажимая кнопку "Отправить" Вы даете согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с федеральным законом от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных».
Программа
Международного Дня клиентского опыта
в России Поток: CX для Бизнеса
(для профессионалов бизнеса)
(для профессионалов бизнеса)
10:00 – 10:30
10:00 – 10:30
Официальное открытие
«Как получить максимум от глобального празднования Международного Дня Клиентского опыта»
Ольга Гусева, Управляющий партнер Integria
- Международный День клиентского опыта: с чего всё началось?
- СX Global Day 1 октября 2024: Путешествие вокруг Земли.
- Как отпраздновать день Клиентского опыта у себя в компании: примеры, идеи, опыт других компаний.
10:30 – 11:30
10:30 – 11:30
«Роль когнитивных предвзятостей в управлении брендом и формировании доверия клиентов: Стратегии для бизнеса и улучшения CX»
Аслан Патов, CEO & Founder Renascence, ОАЭ
О том, как когнитивные предвзятости, такие как эффект ореола, подтверждающее предубеждение и предвзятость статуса-кво, влияют на восприятие бренда и доверие клиентов. Доклад рассмотрит, как компании могут использовать эти предвзятости для разработки более эффективных стратегий маркетинга и продаж, а также для создания положительного потребительского опыта. Будут предложены практические рекомендации для бизнеса по использованию когнитивных предвзятостей в их пользу, чтобы усилить доверие к бренду и повысить лояльность клиентов.
Эта тема позволит рассмотреть когнитивные предвзятости с двух сторон: как их учитывать при разработке бизнес-стратегий и как они могут влиять на восприятие и поведение клиентов, улучшая их общий опыт взаимодействия с брендом.
Эта тема позволит рассмотреть когнитивные предвзятости с двух сторон: как их учитывать при разработке бизнес-стратегий и как они могут влиять на восприятие и поведение клиентов, улучшая их общий опыт взаимодействия с брендом.
11:45 – 12:45
11:45 – 12:45
«Корреляция клиентоцентричности бизнеса и бизнес результатов»
Шон Кричтон-Браун, операционный директор Market Culture
- Степени клиентоцентричности корпоративной культуры и коммерческого успеха: исследования и практика.
- Из чего складывается клиентоцентричность корпоративной культуры.
- Как с ней работать на уровне действий сотрудников
- Какие аспекты корпоративной культуры влияют на достижение различных целей компании.
- Международные примеры и кейсы по измерению и развитию клиентоцентричной корпоративной культуры из первых рук.
(синхр. перевод)
13:00 – 14:00
13:00 – 14:00
«Цифровая трансформация и CX»
Сергей Локтев, Директор департамента продаж и цифрового развития клиентского сервиса, IEK Group
- Цифровая трансформация - это бизнес проект, который себя должен окупить или способ выживания?
- Как оценить людские резервы компании для проведения цифровой трансформации?
- Когда не стоит заходить в цифровую трансформацию?
- Аутсорсинг способен провести цифровую трансформацию?
- Можно ли использовать опыт компании в цифровой трансформации для другой компании, или подход должен быть всегда особенным?
- У бизнеса и цифровой трансформации цели одни?
- Цифровая трансформация или цифровизация? В чем разница для бизнеса?
- Какое место занимает СХ в цифровой трансформации?
14:15 – 15:15
14:15 – 15:15
«Клиентский сервис или клиентский опыт - что важнее? Модели клиентского сервиса»
Ольга Кузнецова, директор по клиентскому сервису, ГК ЛабКвест
Часто мы слышим словосочетания «клиентский сервис» и «клиентский опыт».
Вроде говорят об одном и том же, но не понятно почему называют по-разному.
Кажется, пришло время разобраться в тезисах и понять в чем разница и как они влияют друг на друга.
На встрече познакомимся с моделями клиентского сервиса.
И вы попробуете разобраться, в какой модели живет ваша компания.
Вроде говорят об одном и том же, но не понятно почему называют по-разному.
Кажется, пришло время разобраться в тезисах и понять в чем разница и как они влияют друг на друга.
На встрече познакомимся с моделями клиентского сервиса.
И вы попробуете разобраться, в какой модели живет ваша компания.
15:15 – 16:15
15:15 – 16:15
«Взаимосвязь маркетинга и CX»
Юлия Буданова, Директор департамента маркетинга, ESTIMA
- Взаимосвязь маркетинга и клиентоориентированности
- Актуальные вызовы и требования, стоящие перед современными бизнесами
- Клиентоориентированность, как ключевое конкурентное преимущество
- Опыт внедрения проекта CX в большой компании
16:30 – 17:30
16:30 – 17:30
«Вызовы времени для стратегии. AI и открытие горизонтов»
Гарретт Джонстон, Founder & CEO, epiphany™, Purpose-As-A-Service
Времена меняются это видят многие. Основные темы обсуждения в международных бизнес-кругах - искусственный интеллект и геополитика.
- Что это означает для бизнеса?
- О чем стратегически уже важно размышлять и куда смотреть?
- К чему быть готовым - к каким рискам и каким возможностям?
- Как будет меняться работа с клиентами и какое влияние всех изменений на CX?
17:30 – 18:30
17:30 – 18:30
«Развитие лидеров»
Иван Фирсов, основатель сообщества "Фанаты сервиса"
Наталья Ким, СЕО Integria
Лидером рождаются или становятся?
Немного о развитии харизмы - 2 подхода к ее становлению
Современные подходы и концепции лидерства
Какие метанавыки развивают и чему учатся лидеры сейчас?
Немного о развитии харизмы - 2 подхода к ее становлению
Современные подходы и концепции лидерства
Какие метанавыки развивают и чему учатся лидеры сейчас?
18:30 – 19:00
18:30 – 19:00
Завершение конференции, розыгрыш подарков
Генеральные информационные партнеры
Информационные партнеры
Стратегический партнер
Марина Вострикова
про бизнес и сервис
про бизнес и сервис
Прогулки по Клиентскому опыту с Куртыгиной
WTF with SERVICE?!
Лавров причиняет пользу
Клиентский сервис HelpDesk EDDY
Service First
