Метанавыки и метаинструменты. Программа обучения CX директоров.

8-ми модульный курс для развития Soft Skills CХ эксперта. Программа учитывает специфику профессиональной деятельности CX директоров и позволяет внедрить полученные инструменты в работу за счёт развития метанавыков и изучения метаинструментов.

Корпоративный формат обучения

Актуальность программы

Мы живём в эпоху быстрых изменений. Для того, чтобы после обучения внедрить новый инструмент или встроить новый навык в работу, требуется время. За это время появляются новые инструменты и новые профессиональные требования. Soft skills (Метанавыки и метаинструменты) меняются не так быстро. Осваивая их, вы обретаете устойчивость и опору для жизни в изменениях.

Основные метанавыки:
· креативность;
· безоценочность;
· эмпатия;
· осознанность;
· внимательность;
· гибкость поведения;
· интегральное мышление;
· проявленность и аутентичность;
· толерантность к различиям.

Мы создали обучающую программу, которая учитывает специфику профессиональной деятельности CX- директоров и позволяет внедрить полученные инструменты в работу за счёт развития метанавыков и изучения метаинструментов.

Управление клиентским опытом требует расширенного видения процессов, происходящих в компании и за её пределами. Фокусировка на своей зоне ответственности мешает находить быстрые, комплексные, оптимальные решения. Развитие интегрального мышления – долгий процесс. Мы начинаем с первого модуля и наращиваем навык постепенно.

За 8 модулей изменится многое. После каждого модуля участники постепенно меняют что-то в своей работе, в поведении, в отношении к себе и компании. Качественно продуманный план позволит в кратчайший срок окупить вложения в обучение и добиться масштабных результатов для бизнеса.

Ключевые бизнес-результаты

При погружении в курс и выполнении всех заданий участники произойдет:

Развитие интегрального мышления для создания и реализации комплексных, масштабных решений по управлению клиентским опытом на уровне компании.

Развитие эмоционально зрелой и устойчивой личности, лидера, способного создать культуру эмоционально здоровых отношений в компании.

Расширение профессионального инструментария CX-директора.

Создание реалистичной интегральной стратегии управления клиентским опытом в компании

1

2

3

4

Целевая аудитория

директора по развитию и собственники бизнеса, желающие расширить свои знания и опыт hard, и soft skill в сторону управления отношений с клиентами.

Действующие руководители и специалисты отделов маркетинга и клиентского сервиса,

все те, кто хочет научиться профессионально формировать позитивный клиентский опыт в своей компании и развивать личные навыки.

Специалисты по качеству обслуживания и развитию отношений с клиентами —