З

INTEGRIA CX-UP. Трек "СХ-компетенции" от Ольги Гусевой

2025-07-25 12:39

INTEGRIA CX-UP.
Трек "СХ-компетенции" от Ольги Гусевой

Друзья, уже совсем скоро, 7 августа, приглашаем вас на первый вебинар трека "СХ компетенции", который будет вести Ольга Гусева.
Ольга Гусева:
•Управляющий партнер Integria
•Международный сертифицированный специалист по управлению клиентским опытом CCXP
•Авторизованный тренер и член Европейского управляющего совета CXPA, Международной Ассоциации профессионалов клиентского опыта
•Член совета директоров Customer Institute
•Соавтор бестселлеров Аmazon в категории «клиентский опыт» – книг «Customer Experience» I, II и V
•Cертифицированный эксперт по использованию технологии MRI™ в России
•Cудья международных конкурсов International CX Awards, European Customer Awards, Customer Centricity World Series, AI World Series, CX Leader of the Year, CX World Awards
•MBA, Кандидат экономических наук
Уже на первом вебинаре Ольга познакомит вас с международными мировыми стандартами развития компетенций СХ специалистов по структуре, предложенной Международной Ассоциацией Профессионалов Клиентского Опыта СХРА.

Вы познакомитесь с первой компетенцией, "Клиентоориентированная корпоративная культура", с задачами, которые решает СХ специалист в рамках компетенции, а также разберете знания и навыки, которые необходимы для того, чтобы успешно решить эти задачи.

Разберете примеры и кейсы, как каждая из компетенций проявляется в реалиях бизнеса.

Пройдете мини-тестирование прямо в режиме онлайн, чтобы каждый мог понять свой текущий уровень развития компетенции и задуматься о следующих шагах в развитии.

Для кого этот трек

Для CX специалистов независимо от уровня профессионального стажа.

Какие проблемы/боли решаются:

– «Кажется, я всё знаю» — но при этом неясно, где пробелы и чего именно не хватает. Этот трек помогает увидеть слепые зоны в профессиональных компетенциях и закрыть их.

– «ИИ заменит людей и меня уволят». Понимание компетенций в области клиентского опыта превращает ИИ из угрозы в перспективу карьерного роста, расширения полномочий и возможностей.

– «Я перерос свою позицию». Трек поможет «примерить на себя» различные аспекты работы с клиентским опытом и понять, какие из задач и компетенций вдохновляют и вызывают желание развиваться в этом направлении.

Зачем нужны CX-компетенции:

– CX-компетенции делают специалиста универсальным, уверенным в своем будущем: работать в разных отраслях, на разных рынках и быстро адаптироваться к изменениям внутри компании, в том числе снизить риск быть замененным ИИ.

– Систематизация знаний и внешняя валидация помогают избавиться от синдрома самозванца и укрепляют экспертную самооценку.

Как будут проходить вебинары

На каждом вебинаре мы:

– Разберем одну/две компетенции СХ профессионала согласно мировым стандартам – структуре, предложенной Международной Ассоциацией Профессионалов Клиентского Опыта СХРА.

– Познакомимся с задачами, которые решает СХ специалист в рамках компетенции, а также разберем знания и навыки, которые необходимы для того, чтобы успешно решить эти задачи.

– Разберем примеры и кейсы, как каждая из компетенций проявляется в реалиях бизнеса.

– Пройдем мини-тестирование прямо в режиме онлайн, чтобы каждый мог понять свой текущий уровень развития компетенции и задуматься о следующих шагах в развитии.

Что получает участник:

– Четкое понимание структуры и содержания CX-компетенций

– Мини-диагностику текущего уровня развития навыков

– Возможность составить план развития компетенций и получить обратную связь от Ольги Гусевой


Регистрируйтесь — всё просто, бесплатно и абсолютно полезно!

Присоединяйтесь к треку "СХ-компетенции"!

Пройти регистрацию

Integria CX-Up — шаг в сторону роста, сделанный легко!