To main content

Развиваем эффективность
бизнеса через управление клиентским опытом

Integria – лидер в управлении клиентским опытом на российском рынке с международным уровнем экспертности
Подробнее
Telegram-канал «О чем думают клиенты» - это полезные статьи, подкасты, разбор кейсов, практические советы ведущих российских и международных экспертов!
Раннее бронирование на 8 поток легендарного лицензированного курса «CCO: Chief Customer Officer. Директор по управлению клиентским опытом». Пройти одно обучение и получить сразу 3 диплома? Это реально!
Состоится: 14 ноября 2024
Состоится: 1 октября 2024
Достигать своих стратегических целей
Помогаем компаниям
Увеличивать долю повторных продаж
Формировать клиентоориентированную корпоративную культуру
Измерять качество клиентского опыта и уровень клиентоориенти-
рованности компаний по международным методикам
Создавать работающие системы управления клиентским опытом
Выстраивать взаимовыгодные долгосрочные отношения с клиентами
Международная Ассоциация Профессионалов Клиентского Опыта (СXPA) создала мировые стандарты оценки компетенций профессионалов в области клиентского опыта, на которые сегодня опираются компании во всем мире
Компетенции СХ специалиста
по международным стандартам
Integria является официальным представителем CXPA в России.
Все консалтинговые проекты и образовательные программы CX University основаны на международной системе компетенций, разработанной СXPA.
Подробнее о компетенциях
Оценка компетенций
Развитие компетенций
Пройдите тест, чтобы оценить свой базовый уровень компетенций в области клиентского опыта по стандартам CXPA прямо сейчас.
Программы CX University развивают все пять компетенций СХ профессионалов. Флагманские программы прошли международную сертификацию и выдают выпускникам дипломы международного образца. Узнайте больше о программах развития Ваших компетенций в CX University.
Развить уровень СХ компетенций
Оценить свой уровень компетенций
стратегических целей?
Как Integria помогает
компаниям достигать
Создаем единое видение бизнеса

Соединяем коммерческие цели компании и цели клиентов

Проектируем план действий для формирования устойчивого позитивного клиентского опыта
Шаг 1
Шаг 4
Повышаем качество опыта сотрудников (ЕХ)

Повышаем качество опыта клиентов (СХ)

Клиенты начинают чаще возвращаться, покупать и рекомендовать другим

Растут коэффициенты ROI, EBITBA, а также объем продаж, прибыль, маржинальность и доля рынка
Шаг 3
Формируем устойчивую систему управления клиентским опытом

Создаем бизнес-процессы управления качеством клиентского опыта

Снижаем сопротивление сотрудников
Шаг 2
Помогаем провести исследования

Осуществляем поддержку команды внедрения для поддержки изменений

Поддерживаем вовлеченность сотрудников
Направления деятельности
Исследования
Единственные в России проводим оценку уровня клиентоцентричности компаний по методике MRI™. Проводим экспертный аудит клиентоориентированности точек взаимодействия с клиентами, создаем карты клиентских путей (CJM) и путей сотрудников (EJM), исследования лояльности клиентов по методике NPS.
Обучение в CX University
Самое масштабное обучение клиентскому опыту в России. Флагманские программы «ССО. Сhief Customer Officer» и Customer Experience Masterclass с международной сертификацией. От разовых консультаций и коуч-сессий до долгосрочного корпоративного обучения сотрудников.
Консалтинг
Проводим стратегические сессии, индивидуальный и групповой коучинг, фасилитацию и модерацию. Вместе с клиентами создаем программы развития клиентоориентированности и повышения лояльности клиентов, сопровождаем внедрение этих программ и создаем систему контроля результатов.
Блог
    Больше статей
    Integria –
    движущая сила ведущих инициатив в области CX в России
    НАША ИСТОРИЯ
    Работаем
    на результат
    интегральный подход
    Эффективность
    Удобство
    принцип одного окна
    Надежность
    практики бизнеса
    Компетентность
    международный уровень экспертности
    Почему стоит выбрать
    Integria
    Чем мы занимаемся
    Наши клиенты
    с кем мы работаем