INTEGRIA CX-UP. Трек "СХ-стандарты" от Ирины Чичмели
2025-08-28 14:19
INTEGRIA CX-UP. Трек "СХ-стандарты" от Ирины Чичмели
Друзья, уже совсем скоро, 4 сентября, приглашаем вас на первый вебинар трека "СХ-стандарты", который будет вести Ирина Чичмели.
Ирина Чичмели:
20+ лет в CX и лояльности
первый в России NPS-сертифицированный эксперт
преподаватель и стратег с опытом консалтинга с 1995 года
Уже в следующий четверг эксперт трека Ирина Чичмели познакомит вас с международным стандартом управления клиентским опытом сформулированным компанией Bain в содружестве с KANTAR и Qualtrics и не только.
«Нас не слышат», «Нет CX-структуры в компании», «Всё держится на личной инициативе» — узнаете себя?
С Ириной вы выстроите CX-систему, которая работает и приносит доход Компании.
Зачем нужно знать CX-стандарты?
CX-эксперт, знающий стандарты, способен не просто улучшать клиентский опыт — он помогает бизнесу расти за счёт CX, влиять на бизнес на уровне стратегии, увязывать CX с бизнес-целями.
А это, в свою очередь. ускоряет его собственный профессиональный рост, усиливает его уверенность и делает эксперта востребованным.
На вебинарах вы разберете:
– Три основных мандата и семь ключевых дисциплин Стандартов. Стандарты целеполагания и лидерства, стандарты вовлечения сотрудников.
– Стандарты работы с обратной связью клиентов, стандарты управления данными, стандарты управления клиентской ценностью.
– Стандарты управления клиентским путешествием (CJM), стандарты управления жизненным циклом клиента.
Что вы получаете:
Знание эталонной системы управления CX. Это поможет определить уровень зрелости CX в компании, понять гепы и разработать план действий.
Возможность проанализировать свои навыки для построения эффективной CX-системы.
Возможность создать план роста и получить по нему обратную связь от Ирины Чичмели