Блог

Форум по клиентскому опыту "Customer Experience Forum": новое видение клиентского сервиса и искусственный интеллект в центре внимания

2025-09-11 16:37

Customer Experience Forum: новое видение клиентского сервиса и искусственный интеллект в центре внимания

14–15 октября 2025 года в Москве в PALMIRA ART HOTEL и онлайн состоится Customer Experience Forum — профессиональное событие в области управления клиентским опытом. В 2025 году форум пройдет в 22-й раз, подтверждая статус одного из ведущих мероприятий, объединяющих лидеров рынка, экспертов и практиков для обмена знаниями, внедрения передовых решений и нетворкинга.
В мероприятии примут участие более 200 представителей бизнеса из разных отраслей: CX-руководители, топ-менеджеры, специалисты по сервису и маркетингу.
В программе форума:

  • Новая архитектура клиентского опыта - как ключевые тренды меняют взаимодействие бизнеса и клиента. Давидова Инияр, Head of Customer Experience

  • Единое взаимодействие с B2B-клиентом: как создать CX с нуля. Шалина Мария, Директор B2B, Лента

  • CX-директор как профессия будущего: компетенции, которые определяют завтра. Ким Наталья, Президент, АПКОР

  • Внедрение ИИ в работу сотрудников Управления по исследованиям и улучшениям клиентского опыта (УИУКО). Кабанец Анна, Директор по стратегии клиентского опыта, Альфа-Банк

  • NPS со временем: как стареют эмоции? Поведение покупателей в сегменте товаров длительного пользования. Сережина Вера, Руководитель направления клиентского опыта, Группа RBI

  • Когда технологии с AI полностью заменят человека при обслуживании клиентов? Бери Светлана, Директора департамента клиентского сервиса, Росгосстрах

  • Автоматизация процессов и цифровое взаимодействие с клиентами: снижение затрат и повышение скорости реакции. Викторова Надежда, Руководитель клиентского сервиса, Level Group

  • Трансформация культуры производственного бизнеса через Вrand Experience стратегию (Македония). Коробкина Анета, Международный бизнес-тренер, Генеральный директор, KA World

  • Человекоцентричность: как мы используем наши знания в CX в EX. Петров Вадим, Директор по персоналу, Клиника Кивач. Павловская Мария, Менеджер по персоналу, Клиника Кивач

  • EX : комфорт сотрудника от MVP до целевой системы. Каменских Юлия, Старший эксперт по клиентскому опыту, МТС. Фаворова Мария, Начальник отдела по развитию клиентского опыта, МТС

  • И другие выступления экспертов


Практикумы:
  • «Мастер Сервиса» — игровой мастер-майнд
  • Ведущая: Яна Фахурдинова, Основатель компании «Мастерская клиентского сервиса»
  • Мастер-класс: «В поисках волшебной таблетки: как пересобрать смыслы и бизнес-эффекты от клиентского сервиса»
  • Ведущая: Мария Решто, Консультант, методолог и тренер по клиентскому сервису
  • Мастер-класс: «Если ваш сервис «нормальный», значит, он плохой»
  • Ведущая: Ольга Алексеева, руководитель отдела исследований, INEX Service Design

Customer Experience Forum — событие, где представители бизнеса, эксперты и специалисты в области клиентского опыта собираются для обсуждения актуальных вопросов, обмена опытом и поиска новых решений. Форум станет знаковым мероприятием для профессионалов, стремящихся повысить качество обслуживания и улучшить взаимодействие с клиентами.

До 1 октября действует промо-код Integria — 10% скидка на участие. При регистрации с коллегами скидка растет: от 2 человек — 15%, от 5 — 20%! (скидка предоставляется от актуальных цен).
Контактная информация:
Организатор: Exposystems (ООО «Р-Конф»)
Телефон: +7 495 995 80 80
Email: cef25@customer-management.ru
Сайт: https://customer-management.ru/
Подробнее