Празднуем Международный День Клиентского Опыта в России

Каждый год всемирная ассоциация профессионалов клиентского опыта CXPA (Customer Experience Professionals Association) празднует в октябре День клиентского опыта — проводит серию мероприятий и вебинаров. За десять лет CX Day с небольшого мероприятия превратился в глобальный праздник, который отмечают по всему миру.

Представителем CXPA в России является Integria. Мы являемся организаторами российской части Международного дня клиентского опыта, которая является частью глобальной программы.

Это бесплатная конференция международного уровня по клиентскому опыту для всех CX специалистов и интересующихся клиентским опытом. Конференция будет также полезна маркетологам и сотрудникам отделов поддержки и сервиса, владельцам бизнеса и руководителям.

"Хороший CX обеспечивает лучшие результаты для клиентов, сотрудников и организаций" — эту тему Международная Ассоциация Профессионалов Клиентского опыта СХРА сделала фокусной в 2024 году.

Программа Международного Дня клиентского опыта в России прошла по двум направлениям: Профессиональный CX (для СХ экспертов) и CX для Бизнеса.

В программе были освещены следующие тематики:

• Взаимодействие клиентского опыта и бизнеса
• Искусственный интеллект в клиентском опыте
• Клиентский опыт в B2B

В качестве гостей и спикеров выступили российские и международные эксперты:

• мировой эксперт по стратегии Garrett Johnston (СХ Epiphany, Дублин/Цюрих)
• международный эксперт по поведенческой экономике Аслан Патов (Renasсance Consulting, Дубай),
• международный эксперт по измерению и развитию клиентоцентричной корпоративной культуры Sean Crichton Browne (Австралия, Market Culture)
• ведущие практики российского бизнеса:

— Наталья Ким (Integria), Иван Фирсов (Фанат Сервиса) – развитие лидерства в СХ
— Ирина Чичмели – ведущий эксперт по NPS в России
— Нина Гюббенет (T2) – Директор по Управлению клиентским опытом
— Ольга Гусева (Integria) – российский СХ эксперт международного уровня
— Алексей Шеметов (IEK Group) – Руководитель СХ
— Юлия Буданова (ESTIMA) – Директор департамента маркетинга
и многие другие!

В программе также выступили 4 Лучших кейса Лауреатов премии СХ WORLD AWARDS!

Мы уверены, что просмотр записей выступлений CX GLOBAL DAY 2024 принесет вам новые знания и вдохновение для дальнейшего развития вашего бизнеса!

Не упустите шанс получить свежие инсайты, которые помогут вам повысить качество обслуживания ваших клиентов.