СПб, ул. Льва Толстого 9, офис 916
8-800-700-30-23

Расписание курсов CX University на 2021

Расписание курсов CX University на 2021

ЯНВАРЬ

ФЕВРАЛЬ

25 — 28 февраля

МЕЖДУНАРОДНЫЙ CUSTOMER EXPERIENCE MASTERCLASS (Онлайн)

МАРТ

2 марта

CCO: CHIEF CUSTOMER OFFICER. ДИРЕКТОР ПО УПРАВЛЕНИЮ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ

29 марта

ЖАЛОБА КАК ПОДАРОК. РАБОТАЮЩАЯ МОДЕЛЬ УСПЕШНЫХ КОМПАНИЙ

31 марта

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ ПИСЬМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ

АПРЕЛЬ

6 апреля

ДЕБИТОРСКАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД

8 апреля

CJM КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТОВ

РАБОТА С ОТЗЫВАМИ КЛИЕНТОВ: УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ БРЕНДА В ИНТЕРНЕТЕ КАК ЧАСТЬ CX

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ. АЛГОРИТМ БЕСКОНФЛИКТНОГО ОБЩЕНИЯ

24 — 25 апреля

МЕЖДУНАРОДНЫЙ CUSTOMER EXPERIENCE MASTERCLASS (Очно)

27 — 30 апреля

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЛИЦЕНЗИОННЫЙ CUSTOMER EXPERIENCE MASTERCLASS (мероприятие на английском языке)

МАЙ

11 мая

ИССЛЕДОВАНИЕ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА. С НУЛЯ ДО ПРАКТИКА

ЖИВЫЕ СТАНДАРТЫ. ОТ ИДЕИ ДО ВНЕДРЕНИЯ В БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

19 мая

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В CX

20 мая

VOC КАК ИНСТРУМЕНТ БИЗНЕСА: ДОРОЖНАЯ КАРТА СОЗДАНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ РАБОТЫ С ГОЛОСОМ КЛИЕНТА

ОТ КЛИЕНТО- К ЧЕЛОВЕКООРИЕНТИРОВАННОСТИ. ТРАНСФОРМАЦИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ

21 мая

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЕ МЫШЛЕНИЕ

 

Дата старта будет объявлена дополнительно

МЕТОДОЛОГИЯ NPS. РАБОТАЮЩАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТОВ

ИЮНЬ

Дата старта будет объявлена дополнительно

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ. АЛГОРИТМ БЕСКОНФЛИКТНОГО ОБЩЕНИЯ

CJM КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТОВ

ИЮЛЬ

Дата старта будет объявлена дополнительно

РАБОТА С ОТЗЫВАМИ КЛИЕНТОВ: УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ БРЕНДА В ИНТЕРНЕТЕ КАК ЧАСТЬ CX

АВГУСТ

Дата старта будет объявлена дополнительно

ДЕБИТОРСКАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД

CJM КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТОВ

СЕНТЯБРЬ

13 сентября

ЖИВЫЕ СТАНДАРТЫ. ОТ ИДЕИ ДО ВНЕДРЕНИЯ В БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

 

Дата старта будет объявлена дополнительно

CCO: CHIEF CUSTOMER OFFICER. ДИРЕКТОР ПО УПРАВЛЕНИЮ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ (новый формат)

ЖАЛОБА КАК ПОДАРОК. РАБОТАЮЩАЯ МОДЕЛЬ УСПЕШНЫХ КОМПАНИЙ

ОТ КЛИЕНТО- К ЧЕЛОВЕКООРИЕНТИРОВАННОСТИ. ТРАНСФОРМАЦИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В CX

ИССЛЕДОВАНИЕ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА. С НУЛЯ ДО ПРАКТИКА

МЕТАНАВЫКИ И МЕТАИНСТРУМЕНТЫ. ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ СХ-ДИРЕКТОРОВ

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ. АЛГОРИТМ БЕСКОНФЛИКТНОГО ОБЩЕНИЯ

ОКТЯБРЬ

Дата старта будет объявлена дополнительно

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЕ МЫШЛЕНИЕ

CJM КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТОВ

РАБОТА С ОТЗЫВАМИ КЛИЕНТОВ: УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ БРЕНДА В ИНТЕРНЕТЕ КАК ЧАСТЬ CX

НОЯБРЬ

Дата старта будет объявлена дополнительно

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ. АЛГОРИТМ БЕСКОНФЛИКТНОГО ОБЩЕНИЯ

ДЕКАБРЬ