СПб, ул. Льва Толстого 9, офис 304
8-800-700-30-23

Расписание курсов CX University на 2021

Расписание курсов CX University на 2021

ЯНВАРЬ

ФЕВРАЛЬ

25 — 28 февраля

МЕЖДУНАРОДНЫЙ CUSTOMER EXPERIENCE MASTERCLASS (Онлайн)

МАРТ

2 марта

CCO: CHIEF CUSTOMER OFFICER. ДИРЕКТОР ПО УПРАВЛЕНИЮ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ

29 марта

ЖАЛОБА КАК ПОДАРОК. РАБОТАЮЩАЯ МОДЕЛЬ УСПЕШНЫХ КОМПАНИЙ

31 марта

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ ПИСЬМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ

АПРЕЛЬ

6 апреля

ДЕБИТОРСКАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД

8 апреля

CJM КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТОВ

РАБОТА С ОТЗЫВАМИ КЛИЕНТОВ: УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ БРЕНДА В ИНТЕРНЕТЕ КАК ЧАСТЬ CX

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ. АЛГОРИТМ БЕСКОНФЛИКТНОГО ОБЩЕНИЯ

24 — 25 апреля

МЕЖДУНАРОДНЫЙ CUSTOMER EXPERIENCE MASTERCLASS (Очно)

27 — 30 апреля

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЛИЦЕНЗИОННЫЙ CUSTOMER EXPERIENCE MASTERCLASS (мероприятие на английском языке)

МАЙ

11 мая

ИССЛЕДОВАНИЕ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА. С НУЛЯ ДО ПРАКТИКА

ЖИВЫЕ СТАНДАРТЫ. ОТ ИДЕИ ДО ВНЕДРЕНИЯ В БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

19 мая

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В CX

20 мая

VOC КАК ИНСТРУМЕНТ БИЗНЕСА: ДОРОЖНАЯ КАРТА СОЗДАНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ РАБОТЫ С ГОЛОСОМ КЛИЕНТА

ОТ КЛИЕНТО- К ЧЕЛОВЕКООРИЕНТИРОВАННОСТИ. ТРАНСФОРМАЦИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ

21 мая

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЕ МЫШЛЕНИЕ

 

Дата старта будет объявлена дополнительно

МЕТОДОЛОГИЯ NPS. РАБОТАЮЩАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТОВ

ИЮНЬ

Дата старта будет объявлена дополнительно

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ. АЛГОРИТМ БЕСКОНФЛИКТНОГО ОБЩЕНИЯ

CJM КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТОВ

ИЮЛЬ

Дата старта будет объявлена дополнительно

РАБОТА С ОТЗЫВАМИ КЛИЕНТОВ: УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ БРЕНДА В ИНТЕРНЕТЕ КАК ЧАСТЬ CX

АВГУСТ

Дата старта будет объявлена дополнительно

ДЕБИТОРСКАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД

CJM КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТОВ

СЕНТЯБРЬ

28 сентября

CCO: CHIEF CUSTOMER OFFICER. ДИРЕКТОР ПО УПРАВЛЕНИЮ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ (новый формат)

ОКТЯБРЬ

4 октября

CJM КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТОВ

РАБОТА С ОТЗЫВАМИ КЛИЕНТОВ: УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ БРЕНДА В ИНТЕРНЕТЕ КАК ЧАСТЬ CX

7 октября

VOC КАК ИНСТРУМЕНТ БИЗНЕСА: ДОРОЖНАЯ КАРТА СОЗДАНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ РАБОТЫ С ГОЛОСОМ КЛИЕНТА

15-16 октября

МЕТАНАВЫКИ И МЕТАИНСТРУМЕНТЫ. ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ СХ-ДИРЕКТОРОВ

20 октября

ОТ КЛИЕНТО- К ЧЕЛОВЕКООРИЕНТИРОВАННОСТИ. ТРАНСФОРМАЦИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ

23 октября

ИССЛЕДОВАНИЕ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА С НУЛЯ ДО ПРАКТИКА

НОЯБРЬ

4 ноября

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ. АЛГОРИТМ БЕСКОНФЛИКТНОГО ОБЩЕНИЯ

18 ноября

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В CX

ДЕКАБРЬ

Расписание курсов CX University на 2022

ЯНВАРЬ

ФЕВРАЛЬ

1 — 4 февраля

МЕЖДУНАРОДНЫЙ CUSTOMER EXPERIENCE MASTERCLASS 

МАРТ