Программы обучения СX University

CCO: CHIEF CUSTOMER OFFICER. ДИРЕКТОР ПО УПРАВЛЕНИЮ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ.

Программа обучения по специальности Chief Customer Officer (Директор по управлению клиентским опытом, CX-директор).
Первый в России курс, осуществляющий комплексную подготовку CX директоров по 6 компетенциям, сформулированным Международной ассоциацией профессионалов в области управления клиентским опытом CXPA. За 9 месяцев обучения участники получат знания и умения, позволяющие самостоятельно выстроить систему управления лояльностью клиентов от А до Я.

МЕЖДУНАРОДНЫЙ CUSTOMER EXPERIENCE MASTERCLASS

Знаменитый международный Customer Experience Masterclass, который посетили уже более 12 000 СХ экспертов в 40 странах мира, теперь доступен online из любого уголка России.

Практический интерактивный мастер-класс, посвященный лучшим практикам и инструментам управления клиентским опытом.
Рекомендован международной ассоциацией профессионалов в области клиентского опыта CXPA как этап подготовки к сдаче экзамена на международную сертификацию специалистов в области клиентского опыта CCXP.

МЕТАНАВЫКИ И МЕТАИНСТРУМЕНТЫ. ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ СХ ДИРЕКТОРОВ.

8-ми модульный курс для развития Soft Skills CХ эксперта. Программа учитывает специфику профессиональной деятельности CX директоров и позволяет внедрить полученные инструменты в работу за счёт развития метанавыков и изучения метаинструментов.

ЖИВЫЕ СТАНДАРТЫ. ОТ ИДЕИ ДО ВНЕДРЕНИЯ В БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ.

Практический курс по созданию «живых» стандартов обслуживания. Для тех кому важно повысить эффективность уже имеющихся стандартов, и тех, кто только собирается их создавать и хочет, чтобы они с самого начала помогали бизнесу.

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ ПИСЬМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Онлайн-практикум по деловым письменным коммуникациям. Психология, структура и правила внутренней и внешней деловой переписки в почте и в мессенджерах. Инструменты письменной коммуникации, которые формируют позитивный клиентский опыт.

ЖАЛОБА КАК ПОДАРОК. РАБОТАЮЩАЯ МОДЕЛЬ УСПЕШНЫХ КОМПАНИЙ.

Онлайн-курс охватывает все обязательные составляющие работы с жалобами: философию подхода «жалоба как подарок», необходимую работающую систему  и конкретные инструменты для работы в этом подходе.

NPS ОТ А ДО Я

Онлайн-курс, позволяющий изучить классическую методологию измерения лояльности клиентов NPS. Эксперты курса — Супервизоры первой в России сертифицированной Satmetrix Academy&Research проектной команды по управлению лояльностью Net Promoter ScoreⓇ (Moscow, 2010, SatmetrixⓇ , Bain&CompanyⓇ) и построению системы управления лояльностью на основе Net Promoter SystemⓇ (London, 2012, SatmetrixⓇ, Bain&CompanyⓇ)

ДЕБИТОРСКАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД

Авторская практическая online-программа обучения особенностям клиентоориентированного подхода в работе с возвратностью дебиторской задолженности в b2b и b2c-сегментах.

Курс для тех, кто хочет системно выстроить работу с дебиторской задолженностью, тем самым повысив ее эффективность и сохранив отношения с клиентами.

ИССЛЕДОВАНИЕ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА. С НУЛЯ ДО ПРАКТИКА.

Специализированный курс для CX-экспертов, маркетологов, HR, включающий базовые знания и навыки по проведению социологических исследований, в т.ч. в области клиентского сервиса.

Авторская программа от практикующего эксперта в области проведения социологических исследований, изучения, анализа и управления клиентским опытом.

CJM КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТОВ

Специализированный курс на стыке двух профессиональных областей – управления клиентским опытом и управления продуктом. По завершении курса участники научатся создавать карты клиентских путей и применять их для максимально эффективного внедрения продуктовых и операционных улучшений. Программа курса состоит из 6 блоков, каждый из которых включает теоретическую и интерактивную части. Также в рамках курса предусмотрены 2 практических воркшопа, во время которых участники решают предложенные бизнес-задачи в гибких командах и закрепляют полученные знания.

ОТ КЛИЕНТО- К ЧЕЛОВЕКООРИЕНТИРОВАННОСТИ. ТРАНСФОРМАЦИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ.

Авторский онлайн-курс, знакомящий с особенностями развития и построения клиенто и человекоориентированой корпоративной культуры и инструментами развития клиентоориентированного мышления.

Единственное в России обучение, включающее в себя изучение методологии MRI — международно признанного инструмента измерения и развития клиентоориентированного мышления.

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В CX

Авторский практический онлайн-курс по развитию эмоционального интеллекта и эмоциональной зрелости. Это программа для сотрудников тех компаний, которые выбрали путь клиентоориентированности. Базовый уровень курса рассчитан на всех сотрудников, взаимодействующих с внешними и внутренними клиентами, продвинутый уровень – на тех, кто готов к глубинной работе над собой. Особенности курса — интегральный подход, включающий в себя методики западных и восточных школ, много практики, возможность самостоятельно управлять глубиной погружения в курс — базовый или продвинутый уровень.

РАБОТА С ОТЗЫВАМИ КЛИЕНТОВ: УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ БРЕНДА В ИНТЕРНЕТЕ КАК ЧАСТЬ CX.

Курс по освоению навыков самостоятельного управления репутацией компании в интернете. Инструменты мониторинга, принципы выстраивания конструктивного и публичного диалога с авторами, механики взаимодействия с площадками.

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ. АЛГОРИТМ БЕСКОНФЛИКТНОГО ОБЩЕНИЯ.

Онлайн-курс по освоению неконфликтного общения. Позволяет за короткий срок овладеть искусством неконфликтного общения, научиться говорить на этом языке и внедрить его в практику.

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЕ МЫШЛЕНИЕ

Практический курс по развитию клиентоориентированного мышления.

Единственный в России курс, который в своей основе использует методику измерения и развития клиентоориентированного мышления MRI.

Обучение, благодаря которому сотрудники начинают не только действовать, но и думать по-другому.

МАТРИЦА ЛИДЕРСТВА

Матрица межличностного общения — это набор практических инструментов коммуникации, практик лидерства, которые трансформируют компанию, команду или отдел, создавая возможность действовать как единый живой организм, способный чутко реагировать на ситуацию в быстро меняющемся мире, и становиться более инновационной и эффективной. Только корпоративный формат

CX СТРАТЕГИЯ: СОВРЕМЕННЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ БИЗНЕСОМ

Авторский онлайн-курс от одного из ведущих российских СХ экспертов с многолетним опытом работы с масштабными VOC проектами охватывает все аспекты построения эффективной система сбора, анализа голоса клиента и успешного внедрения изменений на основе полученных данных.