Три условия качественного клиентского опыта

Posted by Ольга Гусева
On 24.03.2019
0 Комментарии
PROклиентоориентированность, кейс, развитие клиентоориентированности

Основа клиентоориентированности в любой компании – это способность сотрудников понимать потребности клиентов и реагировать в соответствии с ними. В теории все звучит настолько просто, что даже не задерживается в голове. Основную сложность представляет как раз реализация этих простых принципов на практике. Хочу поделиться недавним примером из личного опыта – на днях оказалась на Петроградской стороне […]

Подробнее...

Бизнес-ретрит «От клиенто- к человекоориентированности. Управление по ценностям»

Posted by Ольга Гусева
On 09.11.2018
0 Комментарии

Бизнес-ретрит «От клиенто- к человекоориентированности. Управление по ценностям» завершен. Cпиральная динамика с Анатолием Баляевым под шум горной реки, утренние и вечерние медитации с Олегом Лега, бизнес-контекст и работа с ценностями вместе с Натальей Ким и ослепительной красоты золотая осень. Участники, ведущие и организаторы разлетелись и разъехались по домам, бирюзовые шарики с пожеланиями к самим себе […]

Подробнее...

Вениамин Капилевич: клиентоориентированные продажи и человекоориентированный сервис

Posted by Ольга Гусева
On 23.04.2018
0 Комментарии

Клиентоориентированные продажи – возможно ли такое? Солнечным петербургским утром встречаемся за чашкой кофе с Вениамином Капилевичем, экспертом по продажам с многолетним опытом работы. За чашкой кофе бывший менеджер MediaMarkt делится своим опытом продаж и организации сервиса в такой непростой отрасли, как ритейл, и размышляет о разнице между клиенто- и человекоориентированностью. Вениамин, расскажите, пожалуйста, с […]

Подробнее...

Артем Агабеков: Мои сотрудники могут сделать клиентов счастливыми

Posted by Ольга Гусева
On 26.01.2018
0 Комментарии
интервью, клиентоориентированное лидерство, клиентоориентированность

Продолжаем изучение особенностей и практики клиентоориентированного лидерства и собираем материал для новой книги вместе с профессором маркетинга австралийского университета NSW Линденом Брауном. Сегодня беседуем с настоящим гуру клиентоориентированности, владельцем компании «Фабрика окон» и организатором форума “Люби то, что делаешь» Артемом Агабековым – успешным бизнесменом, вдохновляющим спикером, искренним и обаятельным человеком. Linden Brown: Артем, на […]

Подробнее...

Бизнес-ретрит «Счастье в деятельности» — послевкусие

Posted by Ольга Гусева
On 07.12.2017
0 Комментарии
кейсы, клиентоориентированность, счастье в деятельности

Вернулись с бизнес-ретрита «Счастье в деятельности», который проводил Филипп Гузенюк. Когда вместе собираются 180 умных, наполненных смыслом, планами и интересами людей, плохо быть не может просто по определению, но для нас это путешествие приобрело особый смысл. Прежде всего, и для нас это было исключительно важно, мы еще раз убедились в том, что тематика клиентоориентированности компаний […]

Подробнее...

Человекоориентированность — это просто

Posted by Ольга Гусева
On 23.11.2017
2 Комментарии
человекоориентированность

Конец ноября, + 3 и периодически моросящий дождик. Болото в 100 километрах от Петербурга. Что может здесь произойти такого, от чего глаза будут сиять от радости, а сердце – биться в два раза чаще? Если бы своими глазами не увидела, не поверила бы, что может. Закрытие сезона 2017 года Автомобильного клуба ориентирования и туризма АвтоКот, […]

Подробнее...