СПб, ул. Льва Толстого 9, офис 304
8-800-700-30-23

Курс ООН по управлению клиентским опытом — бесплатно и на русском языке

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 14.07.2022
  • 2 Комментарии
Integria была выбрана Организацией Объединенных Наций (подразделение UNIDO — Организация Объединенных Наций по промышленному развитию) в качестве экспертных авторов одного из модулей курса для молодых женщин-предпринимателей в развивающихся странах. Наш модуль посвящен управлению клиентским опытом. Курс доступен на образовательной платформе UNIDO бесплатно на русском и английском языках. Подробнее узнать о курсе и получить к нему доступ можно […]
Подробнее...
 2

Инструмент для самостоятельной оценки СХ компетенций

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 23.06.2022
  • 0 Комментарии
Профессия СХ специалиста требует не только открытого сердца и желания заботиться о клиентах, но и конкретных знаний. Поскольку эта профессия в России, да и в мире, только формируется, пока не существует единых стандартов профессии. Ассоциация Профессионалов Клиентского Опыта (СXPA), которая ведет большую работу по стандартизации этой профессии в мире, проводит международную сертификацию специалистов по управлению […]
Подробнее...
 

Развитие CX-специалиста: международное обучение и сертификация

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 03.02.2021
  • 0 Комментарии
Последнее время мы получаем много вопросов от коллег по международному обучению и сертификации СХ специалистов. Пандемия сделала весь мир гораздо ближе — появляется все больше вариантов дистанционной работы и интересных международных проектов. На недавнем вебинаре, посвященном вариантам развития карьеры СХ-специалиста (запись вебинара можно посмотреть здесь), мы затронули тему международной сертификации CCXP и подготовки к ней. […]
Подробнее...
 1

Открытая стратегическая сессия: итоги

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 29.01.2021
  • 0 Комментарии
Нам очень хотелось снова встретиться с коллегами из российского CX сообщества на очной загородной встрече CX Camp – обняться, обменяться новостями, поделиться сложностями и помечтать вместе. Но жизнь вносит свои коррективы, и очной встречи не получилось, поэтому мы решились на смелый эксперимент – провести открытую стратегическую сессию в режиме online. На встречу пришли представители более […]
Подробнее...
 

Инсайты с международного конкурса International CX Awards

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 21.11.2018
  • 0 Комментарии
Конкурс International CX Awards завершен. Он получился по-настоящему международным —  участники и судьи из 25 стран, от Канады до Австралии и Южной Африки. 19 категорий, включая такие актуальные, как цифровая трансформация бизнеса, управление отношениями с клиентами, измерение, клиентоориентированная корпоративная культура и, конечно, клиентоориентированное лидерство – мне повезло работать судьей именно на этой панели. Победители получили […]
Подробнее...
 4

Бизнес-ретрит «От клиенто- к человекоориентированности. Управление по ценностям»

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 09.11.2018
  • 0 Комментарии
Бизнес-ретрит «От клиенто- к человекоориентированности. Управление по ценностям» завершен. Cпиральная динамика с Анатолием Баляевым под шум горной реки, утренние и вечерние медитации с Олегом Лега, бизнес-контекст и работа с ценностями вместе с Натальей Ким и ослепительной красоты золотая осень. Участники, ведущие и организаторы разлетелись и разъехались по домам, бирюзовые шарики с пожеланиями к самим себе […]
Подробнее...
 2

Основные ошибки проведения стратегических сессий

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 31.10.2018
  • 0 Комментарии
На прошлой неделе в любимом Институте Коучинга в Санкт-Петербурге прошел мастер-класс Яны Мельвиль «Основные ошибки проведения стратегических сессий». Стратегические сессии и сессии организационного развития – один из необходимых элементов практически в любой программе развития клиентоориентированности и трансформации корпоративной культуры, и мы активно используем его в работе, поэтому пропустить возможность поучиться на опыте коллег мы не […]
Подробнее...
 

Вениамин Капилевич: клиентоориентированные продажи и человекоориентированный сервис

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 23.04.2018
  • 0 Комментарии
Клиентоориентированные продажи – возможно ли такое? Солнечным петербургским утром встречаемся за чашкой кофе с Вениамином Капилевичем, экспертом по продажам с многолетним опытом работы. За чашкой кофе бывший менеджер MediaMarkt делится своим опытом продаж и организации сервиса в такой непростой отрасли, как ритейл, и размышляет о разнице между клиенто- и человекоориентированностью.   Вениамин, расскажите, пожалуйста, с […]
Подробнее...
 

Евгений Дёмин: мы с клиентами — одна команда

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 16.03.2018
  • 0 Комментарии
  • интервью
Продолжаем искать ответы на вопрос, что нужно для того, чтобы создать успешную клиентоориентированную компанию в России. Ранним утром беседуем с Евгением Дёминым, основателем и главой компании SPLAT, знаменитого производителя зубных паст. О важности прямой связи с покупателями, о том, как превратить клиентов в своих союзников и партнеров, о силе команды и о том, как 1300 […]
Подробнее...
 

Дмитрий Пухов: Клиентоориентированность – единственный ключ к гармоничному развитию бизнеса

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 12.03.2018
  • 0 Комментарии
Продолжаем работу по изучению клиентоориентированного лидерства – серым утром беседуем в пути с Дмитрием Пуховым, партнером Diamond Catering, одной из крупнейших кейтеринговых компаний на рынке Москвы. Наш коллега, профессор Линден Браун, берет у Дмитрия интервью, чтобы узнать, как российским лидерам удается создавать клиентоориентированные компании и успешно ими управлять.   Linden Brown: Дмитрий, расскажите, пожалуйста, немного […]
Подробнее...