СПб, ул. Льва Толстого 9, офис 304
8-800-700-30-23

Инсайты с международного конкурса International CX Awards

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 21.11.2018
  • 0 Комментарии
Конкурс International CX Awards завершен. Он получился по-настоящему международным —  участники и судьи из 25 стран, от Канады до Австралии и Южной Африки. 19 категорий, включая такие актуальные, как цифровая трансформация бизнеса, управление отношениями с клиентами, измерение, клиентоориентированная корпоративная культура и, конечно, клиентоориентированное лидерство – мне повезло работать судьей именно на этой панели. Победители получили […]
Подробнее...
 4

Бизнес-ретрит «От клиенто- к человекоориентированности. Управление по ценностям»

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 09.11.2018
  • 0 Комментарии
Бизнес-ретрит «От клиенто- к человекоориентированности. Управление по ценностям» завершен. Cпиральная динамика с Анатолием Баляевым под шум горной реки, утренние и вечерние медитации с Олегом Лега, бизнес-контекст и работа с ценностями вместе с Натальей Ким и ослепительной красоты золотая осень. Участники, ведущие и организаторы разлетелись и разъехались по домам, бирюзовые шарики с пожеланиями к самим себе […]
Подробнее...
 2

Вениамин Капилевич: клиентоориентированные продажи и человекоориентированный сервис

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 23.04.2018
  • 0 Комментарии
Клиентоориентированные продажи – возможно ли такое? Солнечным петербургским утром встречаемся за чашкой кофе с Вениамином Капилевичем, экспертом по продажам с многолетним опытом работы. За чашкой кофе бывший менеджер MediaMarkt делится своим опытом продаж и организации сервиса в такой непростой отрасли, как ритейл, и размышляет о разнице между клиенто- и человекоориентированностью.   Вениамин, расскажите, пожалуйста, с […]
Подробнее...
 

Анастасия Толстова: мы за клиентом стараемся видеть человека

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 26.03.2018
  • 0 Комментарии
  • интервью, клиентоориентированное лидерство
В уютном итальянском кафе беседуем с Анастасией Толстовой, основательницей и генеральным директором Федеральной сети школ английского языка «Оксфорд». Обаятельная девушка руководит успешной компанией с филиалами в Москве, Санкт-Петербурге и в Нижнем Новгороде, в которой обучается более 5000 студентов, и с момента основания строит свою компанию на принципах честности, открытости и внимания к клиентам. Анастасия делится […]
Подробнее...
 5

Евгений Дёмин: мы с клиентами — одна команда

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 16.03.2018
  • 0 Комментарии
  • интервью
Продолжаем искать ответы на вопрос, что нужно для того, чтобы создать успешную клиентоориентированную компанию в России. Ранним утром беседуем с Евгением Дёминым, основателем и главой компании SPLAT, знаменитого производителя зубных паст. О важности прямой связи с покупателями, о том, как превратить клиентов в своих союзников и партнеров, о силе команды и о том, как 1300 […]
Подробнее...
 

Дмитрий Пухов: Клиентоориентированность – единственный ключ к гармоничному развитию бизнеса

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 12.03.2018
  • 0 Комментарии
Продолжаем работу по изучению клиентоориентированного лидерства – серым утром беседуем в пути с Дмитрием Пуховым, партнером Diamond Catering, одной из крупнейших кейтеринговых компаний на рынке Москвы. Наш коллега, профессор Линден Браун, берет у Дмитрия интервью, чтобы узнать, как российским лидерам удается создавать клиентоориентированные компании и успешно ими управлять.   Linden Brown: Дмитрий, расскажите, пожалуйста, немного […]
Подробнее...
 

Денис Котов: хочу подарить сыну читающую Россию

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 21.02.2018
  • 0 Комментарии
  • интервью, клиентоориентированность
Продолжаем изучение клиентоориентированного лидерства в России — зимним утром в Санкт-Петербурге беседуем Денисом Котовым, основателем сети книжных магазинов «Буквоед». О системном подходе, эволюционных целях, ценности тревожных лидеров и мечте о читающей России – в этом интервью Дениса с профессором австралийского университета NSW Линденом Брауном.   Профессор Линден Браун: Денис, расскажите, с чего началась Ваша компания? […]
Подробнее...
 3

Артем Агабеков: Мои сотрудники могут сделать клиентов счастливыми

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 26.01.2018
  • 0 Комментарии
  • интервью, клиентоориентированное лидерство, клиентоориентированность
Продолжаем изучение особенностей и практики клиентоориентированного лидерства и собираем материал для новой книги вместе с профессором маркетинга австралийского университета NSW Линденом Брауном. Сегодня беседуем с настоящим гуру клиентоориентированности, владельцем компании «Фабрика окон» и организатором форума “Люби то, что делаешь» Артемом Агабековым – успешным бизнесменом, вдохновляющим спикером, искренним и обаятельным человеком.   Linden Brown: Артем, на […]
Подробнее...
 6

Алексей Буров: гости — единственная причина работы наших ресторанов

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 16.01.2018
  • 0 Комментарии
  • интервью, клиентоориентированное лидерство
Продолжаем изучение клиентоориентированного лидерства в России и помогаем собрать материал для новой книги нашего коллеги, профессора Линдена Брауна. Ранним утром беседуем с Алексеем Буровым, совладельцем петербургской ресторанной группы Алексея Бурова и Павла Коккова «Пивная карта» и Маргаритой Масловой, бренд-амбассадором группы, чтобы выяснить секреты создания и управления компанией, где клиент находится в центре всего происходящего.   […]
Подробнее...
 3

Исследование на тему клиентоориентированного лидерства

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 06.09.2017
  • 0 Комментарии
  • исследование, клиентоориентированность, лидерство
Дорогие друзья, партнеры и коллеги, Мы помогаем своим партнерам, компании Market Culture, провести масштабное исследование на тему клиентоориентированного лидерства. Исследование проводится в период с июля по декабрь 2017 года, его результаты лягут в основу новой книги по клиентоориентированному лидерству, которую пишет профессор Линден Браун, руководитель компании Market Culture. Линден уже более 15 лет занимается темой […]
Подробнее...