СПб, ул. Льва Толстого 9, офис 916
8-800-700-30-23

Международный День клиентского опыта 6 октября

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 05.10.2020
  • 0 Комментарии
6 октября – международный День клиентского опыта! Празднуйте этот день вместе с нами и со своими клиентами. Этот праздник отмечается по инициативе Международной Ассоциации Клиентского Опыта с 2013 года. В этом году впервые к празднованию присоединяется и Россия. Праздник пройдет полностью в режиме online. С 9 утра до 15:45 Вас ждут выступления ведущих российских спикеров […]
Подробнее...
 

Новая книга Customer Experience 2 доступна на Amazon

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 17.07.2020
  • 0 Комментарии
Вышла в свет вторая книга Ольги Гусевой, управляющего партнера Integria Consult, написанная в соавторстве с 24 соавторами со всего света — от Бразилии до Южной Африки и Финляндии. 24 точки зрения на ключевые элементы клиентского опыта — новый взгляд на 6 классических СХ компетенций, новые инструменты и идеи. Глава Ольги посвящена измерению и развитию клиентоориентированной […]
Подробнее...
 

Управление клиентским опытом в условиях кризиса. Бесплатный вебинар.

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 08.04.2020
  • 0 Комментарии
Друзья, коллеги, приглашаем вас на бесплатный вебинар, посвященный управлению клиентским опытом в условиях кризиса. В течение нескольких недель мы общались с ведущими специалистами по управлению клиентским опытом из России и со всего мира и собрали лучшие практики и действия, которые реализуют компании во всем мире сегодня, чтобы максимально эффективно пережить трудные времена. Для нас честь […]
Подробнее...
 1

1 октября — всемирный день клиентского опыта!

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 25.09.2019
  • 0 Комментарии
Традиционно каждый год всемирная ассоциация профессионалов клиентского опыта CXPA (Customer Experience Proffesionals Association, членом которой мы являемся) празднует 1 октября день клиентского опыта. Коллеги из CXPA создали список рекомендаций/советов, как можно использовать этот повод, чтобы привлечь внимание к CX в компании, дать каждому сотруднику увидеть свою роль в создании клиентских впечатлений, вместе отпраздновать успехи и […]
Подробнее...
 

Бирюзовое счастье и ресепшн

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 19.09.2019
  • 0 Комментарии
Эта статья написана Олегом Лега — собственником успешно растущей и коммерчески успешной сети кофеен «Буше». Человеком, который два года назад дал нам интервью на тему перехода от клиенто- к человекоориентированности и по сути дела задал новую перспективу развития клиентоцентричности компаний в России. Мудрецом и философом, который видит неразрывную связь между внутренним и внешним, между образом […]
Подробнее...
 

Уроки International Customer Experience Awards. # 4. Вовлечение всех сотрудников.

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 20.02.2019
  • 0 Комментарии
Продолжаем анализировать, что ценного мы вынесли из опыта судейства международного конкурса клиентоориентированности International Customer Experience Awards в Амстердаме. Еще одна ключевая тенденция, которая стала очевидна благодаря кейсам, представленным в Амстердаме в ноябре, это вовлеченность всех отделов компаний-лидеров в области клиентского опыта в заботу о клиентах. Клиентоориентированность и лояльность клиентов – это дело всех и каждого, […]
Подробнее...
 1

Уроки International Customer Experience Awards. # 1. Четкая цель.

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 25.01.2019
  • 0 Комментарии
В конце ноября в Амстердаме состоялся финал международной премии International CX Awards. Нам посчастливилось работать в составе жюри, и теперь хотелось бы поделиться основными выводами и уроками, которые мы вынесли с этого мероприятия.   НЕМНОГО О КОНКУРСЕ СХ Awards – по-настоящему международная премия, которая проводилась в разных форматах и странах с 2008 года – в […]
Подробнее...
 1

Жалоба как подарок. Модуль 4 — Система внедрения изменений

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 26.12.2017
  • 0 Комментарии
  • жалоба как подарок, кейс, обучение
Страна во власти предновогоднего настроения — партнеры и поставщики дарят подарки и звонят с поздравлениями, поэтому у всех нас есть прекрасная возможность оценить, как клиентоориентированность поставщиков отзывается у нас как у клиентов. На очереди последний, завершающий модуль online-программы «Жалоба как подарок» – cобираем все аспекты работы с жалобами в единую технологию, расставляем акценты и разбираем […]
Подробнее...
 

Жалоба как подарок — первый модуль. Структура и психология жалобы.

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 06.12.2017
  • 0 Комментарии
  • жалоба, жалоба как подарок, клиентоориентированность, обратная связь
Стартовал первый модуль программы «Жалоба как подарок». Сегодня Наталья Ким, наш управляющий партнер и эксперт по работе с лояльностью клиентов, рассказывает о структуре и психологии жалобы. Сталкиваясь с жалобами, большинство сотрудников испытывают целый спектр эмоций — от страха, нервозности, агрессии, злости до азарта и искреннего сочувствия. В чем разница между проблемой и человеком с проблемой? […]
Подробнее...
 1

Мастер-класс в Открытой Школе Бизнеса — радость живого общения

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 15.11.2017
  • 5 Комментарии
  • PROклиентоориентированность, измерение клиентоориентированности, методика MRI, обучение клиентоориентированности, развитие клиентоориентированности
Вчера вечером в Открытой Школе Бизнеса провели первый мастер-класс по развитию клиентоориентированной корпоративной культуры. Благодарим всех, кто пришел вчера, несмотря на погоду, пробки и ноябрь 🙂 Получилась живая, интересная дискуссия — говорили о том, как сделать клиентоориентированность осязаемой и как связать в единую систему разрозненные элементы, как измерять и как формировать клиентоориентированную корпоративную культуру компании. […]
Подробнее...
 3