СПб, ул. Льва Толстого 9, офис 304
8-800-700-30-23

От чего зависит показатель NPS

  • Posted by Ксения Фуртаева
  • On 20.01.2023
  • 0 Комментарии
В последнее время идёт много разговоров о том, что, как инструмент, NPS себя изжил, что он неудобен и что он не коррелируется с экономическим поведением — словом, что он уже не работает. На наш взгляд, этот инструмент уже проверен на огромной выборке из десятков тысяч компаний. И он работает, если им пользуются с умом. 📝 […]
Подробнее...
 

Минуты в секунды, или каких изменений ожидать в будущем в области CX

  • Posted by Ксения Фуртаева
  • On 22.12.2022
  • 0 Комментарии
Специалисты по управлению клиентским опытом и по сервису часто обсуждают голос клиента. Этот голос мог бы сказать: «Эй, это я — ваш клиент. Вы уже должны хорошо знать меня и понимать, о чем я вас прошу и что говорю о вас. И поскольку я такой постоянный клиент, я не ожидаю, что мне придется долго ждать […]
Подробнее...
 

Как составить CX стратегию в турбулентные времена: взгляд CX экспертов

  • Posted by Ксения Фуртаева
  • On 07.12.2022
  • 0 Комментарии
В неспокойные времена подход к составлению стратегии нужно пересмотреть — о её разработке необходимо думать как о непрерывном процессе составления живого и динамичного плана. Так считают Майкл Мэнкинс и Марк Готтфредсон, сотрудники консалтинговой компании Bain & Company*. На примере нескольких ведущих организаций они рассматривают и предлагают 5 шагов, которые помогут составить хорошую стратегию. В рамках ноября — нашего месяца, […]
Подробнее...
 

Связь между клиентским опытом и опытом сотрудников

  • Posted by Ксения Фуртаева
  • On 06.12.2022
  • 0 Комментарии
Добрый день, на связи Ольга Гусева! Недавно в бортовом журнале авиакомпании S7 Airlines мне попалась статья, которая вновь заставила меня задуматься о том, как же плотно связаны между собой клиентский опыт и опыт сотрудников. Как связаны между собой ценности, которые компания транслирует во внешний мир, и то, как она живет ими изнутри. Стандарты бизнеса. Ещё […]
Подробнее...
 

Международный День Клиентского Опыта

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 04.10.2022
  • 0 Комментарии
Даже когда вокруг очень непросто — сейчас особенно важно быть вместе… Global CX Day Russia стартовал сегодня  400 человек зарегистрировано, 88 — в прямом эфире на утреннем приветствии. Впереди насыщенная программа на целый день — отраслевые круглые столы по медицине, ритейлу, B2B, жаркие дискуссии «за и против» NPS, взаимодействие CX и маркетинга, лучшие практики работы с […]
Подробнее...
 

20 простых способов отпраздновать в компании День клиентского опыта и Неделю клиентского сервиса

  • Posted by Ксения Фуртаева
  • On 30.09.2022
  • 0 Комментарии
День клиентского опыта был учрежден десять лет назад Ассоциацией профессионалов клиентского опыта (CXPA), чтобы объединить компании и CX специалистов по всему миру. Ежегодно специалисты собираются вместе в первый вторник октября, чтобы привлечь внимание к важности CX. И хотя членство в CXPA имеет свои преимущества, вам не нужно быть в Ассоциации, чтобы принять участие в праздновании […]
Подробнее...
 

Эфир «Клиентоориентированность в ритейле. Или как быстро подхватить стратегию и связать ее с сервисной моделью»

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 27.07.2021
  • 0 Комментарии
15 июля мы провели эфир «Клиентоориентированность в ритейле. Или как быстро подхватить стратегию и связать ее с сервисной моделью» с Натальей Ким и Мариной Курганской руководителем направления по атмосфере для сотрудников и гостей торговой сети «Пятерочка». «Пятерочка» сильно изменилась в последнее время, в рамках эфира мы постарались выяснить какие шаги были предприняты, чтобы внедрить видимые […]
Подробнее...
 

Эфир: «Российская премия по клиентоориентированности CX AWARDS: выгоды, условия победы и все подводные камни из первых уст»

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 27.07.2021
  • 0 Комментарии
13 июля мы провели эфир «Российская премия по клиентоориентированности CX AWARDS: выгоды, условия победы и все подводные камни из первых уст» с Натальей Ким и Светланой Жилиной. На протяжение всего эфира мы пытались получить ответ на вопросы: «Зачем компаниям участвовать в премии CX AWARDS?» и «CX AWARDS – это конкурс только для больших компаний?» И […]
Подробнее...
 1

Эфир «Как сдать экзамен CCXP и получить международный сертификат? Опыт российских CX практиков»

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 27.07.2021
  • 0 Комментарии
1 июля, как и обещали вам на прошлой неделе, мы запустили новый сезон Живых эфиров. Первая встреча была посвящена подготовке к сдаче экзамена на международную сертификацию специалистов в области клиентского опыта CCXP. У нас в гостях побывали CX-эксперты Нина Гюббенет, Елена Розанова и Ольга Омельченко. Впервые у нас на Живом эфире было несколько гостей сразу […]
Подробнее...
 

Integria в лице Ольги Гусевой вошла в управляющий совет Awards International в рамках работы премии ICXA

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 27.07.2021
  • 0 Комментарии
Друзья и коллеги, спешим поделиться с вами очень значимой и радостной для нас новостью! Awards International в рамках работы премии ICXA (International Customer Experience Awards) утвердили состав управляющего совета, в который почетно вошла Integria в лице Ольги Гусевой. International Customer Experience Awards – это всемирное движение и мы с великой радостью стали частью него! Ссылка […]
Подробнее...