СПб, ул. Льва Толстого 9, офис 304
8-800-700-30-23

Четыре особенности CX в России на 2023 год

  • Posted by Ксения Фуртаева
  • On 18.04.2023
  • 0 Комментарии
Премия СХ WORLD AWARDS— это ежегодный конкурс для компаний, которые развивают и улучшают клиентский опыт. Это самая масштабная и «экспертная» премия: более 250 номинантов, 100 призов и 400 гостей и первых лиц индустрии на награждении. Ольга рассказывает об основных наблюдениях и тенденциях CX в России, которые она увидела, выступая в качестве судьи на российском конкурсе клиентоориентированности СХ WORLD AWARDS. Ольге […]
Подробнее...
 

Стратегическая сессия в телеком-компании Telemach в Словении

  • Posted by Ксения Фуртаева
  • On 11.04.2023
  • 0 Комментарии
В феврале Ольга Гусева — управляющий партнер INTEGRIA — провела стратегическую сессию в словенском отделении компании Telemach — одном из крупнейших телеком-операторов в Европе. Ольга поделилась своим опытом работы в Словении и своими наблюдениями, которые возможно помогут тем, кто планирует проводить стратсессии и воркшопы по клиентоориентированности у себя в компании. ➊ Мир гораздо ближе, чем […]
Подробнее...
 

Прямой эфир «CX стратегия: современный подход к управлению бизнесом» с Ниной Гюббенет

  • Posted by Ксения Фуртаева
  • On 17.03.2023
  • 0 Комментарии
2 марта мы провели прямой эфир с Ниной Гюббенет в преддверии старта её курса «CX стратегия: современный подход к управлению бизнесом». Нина — CEM директор Tele2 и один из всего 3-х сертифицированных экспертов в России с 15-летним опытом в сервисе и 7-летним опытом в CX. На эфире мы обсудили с Ниной, что помогало ей в выстраивании эффективной […]
Подробнее...
 

От чего зависит показатель NPS

  • Posted by Ксения Фуртаева
  • On 20.01.2023
  • 0 Комментарии
В последнее время идёт много разговоров о том, что, как инструмент, NPS себя изжил, что он неудобен и что он не коррелируется с экономическим поведением — словом, что он уже не работает. На наш взгляд, этот инструмент уже проверен на огромной выборке из десятков тысяч компаний. И он работает, если им пользуются с умом. 📝 […]
Подробнее...
 

Минуты в секунды, или каких изменений ожидать в будущем в области CX

  • Posted by Ксения Фуртаева
  • On 22.12.2022
  • 0 Комментарии
Специалисты по управлению клиентским опытом и по сервису часто обсуждают голос клиента. Этот голос мог бы сказать: «Эй, это я — ваш клиент. Вы уже должны хорошо знать меня и понимать, о чем я вас прошу и что говорю о вас. И поскольку я такой постоянный клиент, я не ожидаю, что мне придется долго ждать […]
Подробнее...
 

Как составить CX стратегию в турбулентные времена: взгляд CX экспертов

  • Posted by Ксения Фуртаева
  • On 07.12.2022
  • 0 Комментарии
В неспокойные времена подход к составлению стратегии нужно пересмотреть — о её разработке необходимо думать как о непрерывном процессе составления живого и динамичного плана. Так считают Майкл Мэнкинс и Марк Готтфредсон, сотрудники консалтинговой компании Bain & Company*. На примере нескольких ведущих организаций они рассматривают и предлагают 5 шагов, которые помогут составить хорошую стратегию. В рамках ноября — нашего месяца, […]
Подробнее...
 

Связь между клиентским опытом и опытом сотрудников

  • Posted by Ксения Фуртаева
  • On 06.12.2022
  • 0 Комментарии
Добрый день, на связи Ольга Гусева! Недавно в бортовом журнале авиакомпании S7 Airlines мне попалась статья, которая вновь заставила меня задуматься о том, как же плотно связаны между собой клиентский опыт и опыт сотрудников. Как связаны между собой ценности, которые компания транслирует во внешний мир, и то, как она живет ими изнутри. Стандарты бизнеса. Ещё […]
Подробнее...
 

Международный День Клиентского Опыта

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 04.10.2022
  • 0 Комментарии
Даже когда вокруг очень непросто — сейчас особенно важно быть вместе… Global CX Day Russia стартовал сегодня  400 человек зарегистрировано, 88 — в прямом эфире на утреннем приветствии. Впереди насыщенная программа на целый день — отраслевые круглые столы по медицине, ритейлу, B2B, жаркие дискуссии «за и против» NPS, взаимодействие CX и маркетинга, лучшие практики работы с […]
Подробнее...
 

20 простых способов отпраздновать в компании День клиентского опыта и Неделю клиентского сервиса

  • Posted by Ксения Фуртаева
  • On 30.09.2022
  • 0 Комментарии
День клиентского опыта был учрежден десять лет назад Ассоциацией профессионалов клиентского опыта (CXPA), чтобы объединить компании и CX специалистов по всему миру. Ежегодно специалисты собираются вместе в первый вторник октября, чтобы привлечь внимание к важности CX. И хотя членство в CXPA имеет свои преимущества, вам не нужно быть в Ассоциации, чтобы принять участие в праздновании […]
Подробнее...
 

Эфир «Клиентоориентированность в ритейле. Или как быстро подхватить стратегию и связать ее с сервисной моделью»

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 27.07.2021
  • 0 Комментарии
15 июля мы провели эфир «Клиентоориентированность в ритейле. Или как быстро подхватить стратегию и связать ее с сервисной моделью» с Натальей Ким и Мариной Курганской руководителем направления по атмосфере для сотрудников и гостей торговой сети «Пятерочка». «Пятерочка» сильно изменилась в последнее время, в рамках эфира мы постарались выяснить какие шаги были предприняты, чтобы внедрить видимые […]
Подробнее...