СПб, ул. Льва Толстого 9, офис 304
8-800-700-30-23

Blog

Эфир «Потребительский экстремизм. Провокационные вопросы клиентского сервиса»

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 27.07.2021
  • 0 Комментарии
25 марта в группе PROклиентоориентированность мы провели очень интересный эфир «Потребительский экстремизм. Провокационные вопросы клиентского сервиса» с Натальей Ким и Алексеем Шеметовым. На протяжение всего эфира мы пытались получить ответ на главный вопрос: «Что такое потребительский экстремизм?» и «Почему клиенты требуют больше, чем может дать компания или предусматривает закон?» И вот какие выводы мы сделали: […]
Подробнее...
 

Эфир «Как создавать живые стандарты»

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 27.07.2021
  • 0 Комментарии
18 марта мы провели очень интересный эфир «Как создавать живые стандарты» с Натальей Ким (управляющий партнер компании Integria, автор международного сертифицированного курса Chief Customer Officer) и Ольгой Омельченко (CX Lead Sber Private Banking, ex CX Lead Альфа-Банк Россия, активный участник сообщества по клиентскому опыту в России и мире). На протяжение всего эфира мы пытались получить ответ на главный вопрос: «Нужны ли […]
Подробнее...
 

Integria на Альфа-форуме WOW сервис

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 27.07.2021
  • 0 Комментарии
5 марта состоялся Альфа-форум WOW сервис в Казахстане, где мы с Ольгой выступали приглашёнными спикерами. Ещё раз поговорили о взаимосвязи клиентского опыта и финансовой прибыли. Конечно же с исследованиями для всех тех, кто ещё сомневается. О том, как формируется клиентский опыт и какие обязательные этапы должны быть успешно реализованы, чтобы WOW опыт состоялся. Как управлять […]
Подробнее...
 

Программа «CCO: CCO: Customer Experience Officer» успешно прошла сертификацию в Customer Institute

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 27.07.2021
  • 0 Комментарии
Мы бесконечно рады и спешим поделиться с вами отличной новостью! В феврале 2021 наша программа обучения «CCO: Customer Experience Officer» успешно прошла сертификацию в одном из ведущих в Европе Customer University. Это была большая работа и долгий путь, но мы его прошли. Мы безмерно благодарны нашим участникам 2-х потоков обучения, которые уже прошли этот курс […]
Подробнее...
 

Развитие CX-специалиста: международное обучение и сертификация

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 03.02.2021
  • 0 Комментарии
Последнее время мы получаем много вопросов от коллег по международному обучению и сертификации СХ специалистов. Пандемия сделала весь мир гораздо ближе — появляется все больше вариантов дистанционной работы и интересных международных проектов. На недавнем вебинаре, посвященном вариантам развития карьеры СХ-специалиста (запись вебинара можно посмотреть здесь), мы затронули тему международной сертификации CCXP и подготовки к ней. […]
Подробнее...
 1

Открытая стратегическая сессия: итоги

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 29.01.2021
  • 0 Комментарии
Нам очень хотелось снова встретиться с коллегами из российского CX сообщества на очной загородной встрече CX Camp – обняться, обменяться новостями, поделиться сложностями и помечтать вместе. Но жизнь вносит свои коррективы, и очной встречи не получилось, поэтому мы решились на смелый эксперимент – провести открытую стратегическую сессию в режиме online. На встречу пришли представители более […]
Подробнее...
 

Международный День клиентского опыта 6 октября

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 05.10.2020
  • 0 Комментарии
6 октября – международный День клиентского опыта! Празднуйте этот день вместе с нами и со своими клиентами. Этот праздник отмечается по инициативе Международной Ассоциации Клиентского Опыта с 2013 года. В этом году впервые к празднованию присоединяется и Россия. Праздник пройдет полностью в режиме online. С 9 утра до 15:45 Вас ждут выступления ведущих российских спикеров […]
Подробнее...
 

Гостиничный бизнес в период пандемии: живая книга креативных решений.

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 23.07.2020
  • 0 Комментарии
Сектор гостеприимства пострадал от пандемии едва ли не тяжелее всего, однако даже в этой отрасли многие компании не сдаются и продолжают искать интересные и инновационные решения, которые позволяют выжить сейчас и с уверенностью смотреть в будущее. Международная группа CX экспертов со всех пяти континентов во главе с Йином Голдингом объединила усилия для того, чтобы собрать […]
Подробнее...
 

Уроки European Customer Centricity Awards

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 20.07.2020
  • 0 Комментарии
Cегодня закончила судейство European Customer Centricity Awards. Мне повезло судить одну из самых интересных категорий — Customer Experience Strategy. Разглашение деталей кейса запрещено правилами конфиденциальности конкурса, но несколькими инсайтами хочется поделиться уже сейчас. Представители B2B компаний часто говорят о том, что «СХ не для нас». «У нас все иначе, СХ хорошо работает в В2С, а […]
Подробнее...
 

Новая книга Customer Experience 2 доступна на Amazon

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 17.07.2020
  • 0 Комментарии
Вышла в свет вторая книга Ольги Гусевой, управляющего партнера Integria Consult, написанная в соавторстве с 24 соавторами со всего света — от Бразилии до Южной Африки и Финляндии. 24 точки зрения на ключевые элементы клиентского опыта — новый взгляд на 6 классических СХ компетенций, новые инструменты и идеи. Глава Ольги посвящена измерению и развитию клиентоориентированной […]
Подробнее...