Минуты в секунды, или каких изменений ожидать в будущем в области CX

Posted by Ксения Фуртаева
On 22.12.2022
0 Комментарии

Специалисты по управлению клиентским опытом и по сервису часто обсуждают голос клиента. Этот голос мог бы сказать: «Эй, это я — ваш клиент. Вы уже должны хорошо знать меня и понимать, о чем я вас прошу и что говорю о вас. И поскольку я такой постоянный клиент, я не ожидаю, что мне придется долго ждать […]

Подробнее...

Как составить CX стратегию в турбулентные времена: взгляд CX экспертов

Posted by Ксения Фуртаева
On 07.12.2022
0 Комментарии

В неспокойные времена подход к составлению стратегии нужно пересмотреть — о её разработке необходимо думать как о непрерывном процессе составления живого и динамичного плана. Так считают Майкл Мэнкинс и Марк Готтфредсон, сотрудники консалтинговой компании Bain & Company*. На примере нескольких ведущих организаций они рассматривают и предлагают 5 шагов, которые помогут составить хорошую стратегию. В рамках ноября — нашего месяца, […]

Подробнее...

Связь между клиентским опытом и опытом сотрудников

Posted by Ксения Фуртаева
On 06.12.2022
0 Комментарии

Добрый день, на связи Ольга Гусева! Недавно в бортовом журнале авиакомпании S7 Airlines мне попалась статья, которая вновь заставила меня задуматься о том, как же плотно связаны между собой клиентский опыт и опыт сотрудников. Как связаны между собой ценности, которые компания транслирует во внешний мир, и то, как она живет ими изнутри. Стандарты бизнеса. Ещё […]

Подробнее...