СПб, ул. Льва Толстого 9, офис 304
8-800-700-30-23

Эфир «Клиентоориентированность в ритейле. Или как быстро подхватить стратегию и связать ее с сервисной моделью»

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 27.07.2021
  • 0 Комментарии
15 июля мы провели эфир «Клиентоориентированность в ритейле. Или как быстро подхватить стратегию и связать ее с сервисной моделью» с Натальей Ким и Мариной Курганской руководителем направления по атмосфере для сотрудников и гостей торговой сети «Пятерочка». «Пятерочка» сильно изменилась в последнее время, в рамках эфира мы постарались выяснить какие шаги были предприняты, чтобы внедрить видимые […]
Подробнее...
 

Эфир: «Российская премия по клиентоориентированности CX AWARDS: выгоды, условия победы и все подводные камни из первых уст»

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 27.07.2021
  • 0 Комментарии
13 июля мы провели эфир «Российская премия по клиентоориентированности CX AWARDS: выгоды, условия победы и все подводные камни из первых уст» с Натальей Ким и Светланой Жилиной. На протяжение всего эфира мы пытались получить ответ на вопросы: «Зачем компаниям участвовать в премии CX AWARDS?» и «CX AWARDS – это конкурс только для больших компаний?» И […]
Подробнее...
 1

Эфир «Как сдать экзамен CCXP и получить международный сертификат? Опыт российских CX практиков»

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 27.07.2021
  • 0 Комментарии
1 июля, как и обещали вам на прошлой неделе, мы запустили новый сезон Живых эфиров. Первая встреча была посвящена подготовке к сдаче экзамена на международную сертификацию специалистов в области клиентского опыта CCXP. У нас в гостях побывали CX-эксперты Нина Гюббенет, Елена Розанова и Ольга Омельченко. Впервые у нас на Живом эфире было несколько гостей сразу […]
Подробнее...
 

Integria в лице Ольги Гусевой вошла в управляющий совет Awards International в рамках работы премии ICXA

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 27.07.2021
  • 0 Комментарии
Друзья и коллеги, спешим поделиться с вами очень значимой и радостной для нас новостью! Awards International в рамках работы премии ICXA (International Customer Experience Awards) утвердили состав управляющего совета, в который почетно вошла Integria в лице Ольги Гусевой. International Customer Experience Awards – это всемирное движение и мы с великой радостью стали частью него! Ссылка […]
Подробнее...
 

Integria назначена представителями CXPA в России

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 27.07.2021
  • 0 Комментарии
Друзья, спешим поделиться с вами прекрасной новостью! CXPA назначили нас своими представителями в России. А это означает, что теперь весь опыт передовых знаний по клиентскому опыту станет еще доступнее для вас. Мы сможем привлекать лучшие умы, опыт, знания по Customer Experience со стороны CXPA. У нас с вами появился шанс нанести Россию на карту CX […]
Подробнее...
 

24-25 апреля в Подмосковье в очном формате состоялся CX Camp Spring 2021

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 27.07.2021
  • 0 Комментарии
24-25 апреля в Подмосковье в очном формате состоялся CX Camp Spring 2021. Участники провели 2 очень продуктивных дня, погрузившись в острые и актуальные темы управления клиентским опытом на мастер-классах. А еще они общались, делились инсайтами, заряжались теплой и дружеской энергетикой CX Camp. И самое лучшее и приятное для нас – это получать фитбэк о мероприятии, свои отзывы участники оставляют по […]
Подробнее...
 

Эфир «Эволюция зрелости клиентоориентированности бизнеса через призму спиральной динамики. Взросление взрослых»

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 27.07.2021
  • 0 Комментарии
19 апреля состоялся живой эфир «Эволюция зрелости клиентоориентированности бизнеса через призму спиральной динамики. Взросление взрослых». У нас в гостях был Анатолий Баляев Мы поговорили о том, что наступила эпоха человекоориентированности в бизнесе. О спиральной динамике, которая уже завоевала умы руководителей главных компаний страны. Анатолий рассказал, как связать человечность с прибылью компании. Ценность клиентоориентированности – увидеть […]
Подробнее...
 

Эфир «Измерение клиентского опыта. Взаимосвязь показателей клиентского опыта и бизнес-показателей»

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 27.07.2021
  • 0 Комментарии
15 апреля состоялся живой эфир, у нас в гостях была Нина Гюббенет (CEM директор Теле2). Мы поговорили о том, что NPS – это не просто абстрактная цифра и ставить ее наугад (в качестве цели для компании) категорически нельзя. Нина рассказала нам про уникальный опыт Теле2 о том, как эффективно применять данную метрику. В первую очередь […]
Подробнее...
 

Эфир «Бесконфликтное общение. Миф или реальность?»

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 27.07.2021
  • 0 Комментарии
1 апреля мы провели очень интересный эфир «Бесконфликтное общение. Миф или реальность?» с Натальей Ким и Ириной Лернер. Мы пытались получить ответ на главный вопрос: «Существует ли бесконфликтное общение?» и «Как стать бесконфликтным с окружающими?» И вот главные тезисы Люди устроены таким образом, что чаще сфокусированы на себе, не понимая в моменте потребность другого человека. […]
Подробнее...
 

Эфир «Потребительский экстремизм. Провокационные вопросы клиентского сервиса»

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 27.07.2021
  • 0 Комментарии
25 марта в группе PROклиентоориентированность мы провели очень интересный эфир «Потребительский экстремизм. Провокационные вопросы клиентского сервиса» с Натальей Ким и Алексеем Шеметовым. На протяжение всего эфира мы пытались получить ответ на главный вопрос: «Что такое потребительский экстремизм?» и «Почему клиенты требуют больше, чем может дать компания или предусматривает закон?» И вот какие выводы мы сделали: […]
Подробнее...