СПб, ул. Льва Толстого 9, офис 304
8-800-700-30-23

Уроки International Customer Experience Awards. # 4. Вовлечение всех сотрудников.

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 20.02.2019
  • 0 Комментарии
Продолжаем анализировать, что ценного мы вынесли из опыта судейства международного конкурса клиентоориентированности International Customer Experience Awards в Амстердаме. Еще одна ключевая тенденция, которая стала очевидна благодаря кейсам, представленным в Амстердаме в ноябре, это вовлеченность всех отделов компаний-лидеров в области клиентского опыта в заботу о клиентах. Клиентоориентированность и лояльность клиентов – это дело всех и каждого, […]
Подробнее...
 1

Уроки International Customer Experience Awards. # 3. Стратегия, а не хаос.

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 08.02.2019
  • 0 Комментарии
Третье наблюдение, которое буквально красной нитью прошло через все презентации и выступления финалистов на ноябрьском конкурсе International CX Awards в Амстердаме – это мысль, что качество клиентского опыта выигрывают цельные, продуманные стратегии, а не хаотичный набор мероприятий. Каждый элемент, каждое мероприятие, которое Вы задумали, должно быть частью большого стратегического плана и отвечать на ключевые вопросы: […]
Подробнее...
 1

Уроки International Customer Experience Awards. # 2. Система измерителей.

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 01.02.2019
  • 0 Комментарии
  • CX Awards
Продолжаем делиться кейсами и наблюдениями с международного конкурса International CX Awards. Первый блок наблюдений мы опубликовали на прошлой неделе — он был посвящен целям работы с клиентоориентированностью. Второй важный инсайт с мероприятия в Амстердаме – это вывод, что нет ни одного идеального измерителя, с помощью которого можно сделать систему управления клиентским опытом измеримой и удобной […]
Подробнее...
 2