Основные ошибки проведения стратегических сессий

Posted by Ольга Гусева
On 31.10.2018
0 Комментарии

На прошлой неделе в любимом Институте Коучинга в Санкт-Петербурге прошел мастер-класс Яны Мельвиль «Основные ошибки проведения стратегических сессий». Стратегические сессии и сессии организационного развития – один из необходимых элементов практически в любой программе развития клиентоориентированности и трансформации корпоративной культуры, и мы активно используем его в работе, поэтому пропустить возможность поучиться на опыте коллег мы не […]

Подробнее...

Живой сервис: управление лояльностью и корпоративная культура

Posted by Ольга Гусева
On 27.10.2018
0 Комментарии

25 октября 2018 года мы вместе с коллегами выступали на конференции «Культура Сервиса: диалоги о клиентах» в Санкт-Петербурге. Мы выбрали для диалога две темы, которые показались нам наиболее актуальными. Первая – про управление лояльностью, а вторая – про развитие корпоративной культуры компании. Вместе они тоже оказались неслучайно, ведь одно без другого невозможно. Управление лояльностью – […]

Подробнее...

Три атланта успешного потребительского опыта

Posted by Ольга Гусева
On 23.10.2018
0 Комментарии

История исключительного клиентского сервиса, где сложились воедино три основных «кита», без которых невозможен качественный потребительский опыт: продукт, процессы и люди. Порядок может быть любым, потому что выброси один элемент – и все рассыпется. На прошлой неделе неожиданно пригласили в гости на День Рождения. Близкий человек, у которого давно все есть. Выбрать особенный подарок для таких […]

Подробнее...