Роль генеративных интервью в создании клиентоориентированной корпоративной культуры

Posted by Ольга Гусева
On 29.08.2017
1 Комментарии

Вчера мне с коллегами довелось принять участие в замечательном мероприятии — вебинаре бизнес-тренера и коуча Филиппа Гузенюка, посвященного генеративным интервью. Было очень интересно задуматься о том, какую роль генеративные интервью могут сыграть в создании клиентоориентированной корпоративной культуры. Что такое генеративные интервью? В двух словах, это интервью, которые проводятся по определенной методике, разработанной Джорджем Пором […]

Подробнее...

Эволюция коммуникаций с клиентами

Posted by Ольга Гусева
On 27.08.2017
0 Комментарии

Говоря о клиентоориентированности и обслуживании клиентов, невольно задумываешься о том, как глобальные технологические изменения влияют на способ и формат общения с клиентами. [[ История древних веков Веками компании общались со своими клиентами лично при встрече, когда те заходили за товаром или услугой. Коммивояжеры обходили своих клиентов – дом за домом, нахваливая товар. Производители не […]

Подробнее...

7 способов развить клиентоориентированность компании

Posted by Ольга Гусева
On 24.08.2017
0 Комментарии
PROклиентоориентированность

Клиентоориентированные компании превосходят своих конкурентов по всем значимым показателям — по прибыльности, темпам роста продаж, инновациям и степени удовлетворенности клиентов. Большинство лидеров бизнеса соглашаются с тем, что концентрация на клиенте положительно скажется на финансовых результатах. Остается один вопрос — как этого добиться? Вот 7 простых способов, с помощью которых руководители могут сфокусировать свою компанию на […]

Подробнее...